Sky oznamuje riziko 2 000 pracovních míst ve svých střediscích zákaznických služeb | Peníze novinky

Sky, majitel Sky News, oznámil, že je ohroženo 2 000 pracovních míst ve svých střediscích zákaznických služeb.

Společnost uvedla, že její návrhy, včetně uzavření tří stránek Spojeného království, by ovlivnily 7% její celkové pracovní síly a v současné době byly předmětem konzultací.

Uvedl, že kromě navrhovaného uzavření Stockport, Sheffield a Leeds Central Contact Centers, budou ovlivněny také operace v Dunfermline a Newcastlu.

Nejnovější peníze: Tarify automobilu Trump odsoudily po celém světě

Sky uvedla, že plánovala investici do svého webu Livingston s více miliony liber, aby vytvořila „centrum excelence“, protože se snažila přizpůsobit měnícím se zákaznickým návykům pomocí technologie uprostřed klesajících objemu hovorů.

Mluvčí řekl: „Transformujeme naše podnikání, abychom poskytovali rychlejší, jednodušší a více digitální zákaznický servis.

„Naši zákazníci stále více chtějí volbu, mluvit s námi telefonicky, když nás potřebují nejvíce a snadnost řízení každodenních úkolů digitálně.

„Investujeme do nového centra excelence pro zákaznický servis, spolu s špičkovou digitální technologií, aby naše služby byla bezproblémová, spolehlivá a dostupná 24/7.

„Jde o stavbu oblohy připravené na budoucnost, která nadále dává našim zákazníkům a jejich potřebám první.“

Rozumí se, že společnost Entertainment and Telecoms Company, kterou vlastní americký Comcast, v současné době každoročně přijímá od svých zákazníků v celé Evropě 25 milionů hovorů.

Očekává se, že se to v příštích několika letech zmírní o třetinu.

Přečtěte si více od Sky News:
Britský průmysl prosí o dohodu, protože tarify automobilu Trump ohrožují
Reeves: UK nechce eskalovat obchodní válku
Domácnosti s nižšími příjmy nejhorší zasaženy jarním prohlášením – Thinktank říká
Tisíce pracovních míst v British Steel

Sky dále věřila, že zaměření na digitální investice do komunikace by zlepšilo služby pro svou zákaznickou základnu.

Společnost uvedla, že obdržela zpětnou vazbu od předplatitelů, kteří naléhali na větší volbu, a dodal, že „tisíce odborných poradců budou i nadále poskytovat osobní podporu telefonu, když na tom záleží nejvíce“.