„Ryanair odmítá pokrýt všechny své výdaje po zrušeném letu – kdo má pravdu?“ | Peníze novinky
Každé úterý v našem blogu peněz odpovídáme na otázky týkající se vašich finančních problémů nebo spotřebitelských sporů. Tento týden se čtenář zeptal, jaká jsou její práva poté, co Ryanair odmítla zaplatit své výdaje po zrušení let.
Elaine se zeptala: „Můj let z Corku do La Rochelle byl kvůli bouři zrušen. Musel jsem si rezervovat hotel a odletět do jiného cíle a Ryanair odmítá platit za všechny mé výdaje. Jste schopni mi pomoci?“
Náš Peníze živý reportér Jess Sharp říká …
Když se Elaine dostala do kontaktu s penězi, také nám řekla, že na čtyři dny nebyl do cíle, takže se rozhodla létat do jiného cíle na dřívějším letu (ale ještě o dva dny později).
Řekla, že člen zaměstnanců Ryanair doporučil, aby vzal taxi do centra města Cork a zůstal v konkrétním hotelu, protože ten na letišti byl plný, a ujistil ji, že letecká společnost pokryje její dodatečné náklady.
Řekla, že předložila nárok na následující v celkové výši 435,70 EUR:
- Pobyt o dvou nocích;
- Jedna večeře v hotelu;
- Jedna snídaně;
- Jeden oběd;
- Dvě taxíky;
- Náklady na palivo na cestu z alternativního letiště, do které musela letět a její dům.
Ryanair odpověděla na její tvrzení a uvedla, že její politika byla považována za „drahé“ a že by jí pouze vrátila 273,70 EUR.
Ryanairova odpověď
Mým prvním přístavem bylo jít do Ryanairu, aby zjistil, co to musí říct.
Mluvčí potvrdil, že Elaineův let byl zrušen kvůli Storm Ashley a že všichni cestující byli informováni a informováni o svých možnostech, aby buď změnili svůj let zdarma, nebo aby získali plnou náhradu.
„Ryanair tento cestující„ neignoroval “ – 23. října paní Fosterová předložila nárok na výdaj na hodnotu 435,70 EUR a byl vrácen za všechny přiměřené výdaje (273,70 EUR),“ uvedli.
„To bylo potvrzeno paní Fosterové prostřednictvím e -mailu, ve kterém jsme vysvětlili, proč zbytek jejích výdajů neměl nárok na úhradu.“
Vrácená částka byla za část pobytu v hotelu Elaine (240 EUR), 13,70 EUR za jídla a 20 EUR na taxi.
V e -mailu společnosti Elaine Ryanair uvedla, že nemůže vrátit jídla, která měla v hotelu, protože nebyla rozepsána, a dalších 20 nákladů na taxi EUR nebyly pokryty Ryanairovou politikou.
Pic: Reuters
Práva cestujících, co se počítá jako „rozumné“ a ujistěte se, že vždy vše píšete
Podle nařízení EU EU261 mají cestující, jejichž lety jsou zrušeny, nárok na práva na péči, včetně „přiměřených“ výdajů na ubytování přes noc a jídlo.
Nedává však definici toho, co je považováno za „rozumné“ – pokud jde o boj zpět, ponechává spotřebitele na těžkém místě.
Ryanair mi nedal odpověď, když jsem se zeptal jeho mluvčího, jak tento termín definoval.
Odborník na spotřebitele Helen Dewdney nabídl své odborné znalosti a uvedla, že letecká společnost musí zákazníkům poskytnout jídlo, pití, přístup k komunikaci, hotel a cestovat do něj a z něj, pokud je let zpožděn nebo zrušen přes noc.
Vysvětlila, že „přiměřené přichází na to, co by průměrný člověk považoval za rozumné“, a to by mohlo být podpořeno důkazy, které ukazují dostupnost hotelu a typické ceny v této oblasti.
Přečtěte si více z této série:
„Byl jsem vykopnut z letadla za to, že měl alergii na ořechy“
„Parkování v pořádku šel na mou starou adresu a zmeškal jsem datum soudu – co mám dělat?“
Cestující se musí snažit, aby udržovali náklady na snížení, ale „pokud letecká společnost navrhla hotel, pak by měla být tato cena přijata. Je vždy dobré získat něco takového písemně pro případ, že by se později objevily problémy,“ dodala.
Dewdney doporučil Elaine, aby letecké společnosti vysvětlila, že to bylo to, co zaměstnanci doporučili, se jménem, pokud se to stalo, a denní doba byla poskytnuta rada.
„Budete potřebovat důkaz všech nákladů, ale nemusí to být potvrzení; může to být účet za kreditní kartu, který by jasně ukázal jídlo zakoupené v datu a době pobytu,“ řekl Dewdney.
Pokud to selže, navrhla si stěžovat na generálního ředitele Ryanaira Michaela O’Learyho získáním své e -mailové adresy od CEMEMAIL.com.
„Ačkoliv nebude reagovat osobně, bude záležitost eskalovat a poskytnout více důkazů, pokud budete potřebovat, aby se záležitost dále zabývala,“ řekla.
Michael O’Leary. Pic: Reuters
Pokud se Ryanair nadále nepokračuje
Irský letecký úřad Web Státy: „Pokud váš letecký dopravce ji stížnost nevyřeší, měli byste ji předat za pozornost příslušného orgánu pro vymáhání práva.
„Podat stížnost, rejstřík s online zákaznickou platformou IAA (MYSRS). Po registraci vyplňte online formulář stížnosti. “
Pokud to nefunguje, řekl Dewdney, další možností by mohlo být vyhledat odškodnění prostřednictvím schválené služby alternativního řešení sporů (ADR).
ADR může pomoci vyřešit spory spotřebitelů, aniž by byly přijata soudní řízení prostřednictvím prostředků, jako je mediace a rozhodčí řízení.
Různé letecké společnosti jsou podepsány do různých schémat – Ryanair je členem společnosti AviationAdr – a můžete s nimi podat stížnost zde.
Pokud vše, co selže, Dewdney řekl, že vždy existuje možnost převzít záležitost soudu pro malé nároky.
Závěr
Zákon poskytuje ochranu spotřebitelům v těchto druzích případů, ale tento příklad nám ukazuje, že důkazy jsou klíčové – ukazují, že jste udržovali snížení nákladů, jasně polož všechny výdaje a získejte jakékoli sliby písemně. Pokud tak neučiníte, dává wriggle prostor pro ty, jako je Ryanair – což znamená, že možná budete muset ukázat spoustu vytrvalosti, abyste získali postižení, o kterém se cítíte, že jste splatná.
Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:
- Whatsapp nás zde
- Pošlete e -mail na penízeblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“
Source link
