Problém s penězi: „P&O Cruises slíbil mým rodičům na palubě kreditu – ale po rezervaci je vzal“ | Peníze novinky

Každý týden dostáváme odborníka, který zodpoví vaše finanční problémy nebo spotřebitelské spory. Zjistěte, jak odeslat své v dolní části tohoto příspěvku. Dnešní otázka zní …

Moji rodiče si zarezervovali dovolenou s P&O Cruises a v rámci rezervace byly slíbeny na palubě úvěru. To bylo potvrzeno dvakrát a mají zvukový záznam diskuse, kde se to slibovalo. Po zaplacení vkladu P&O poté změnila dohodnuté podmínky a odstranila výdaje na palubu, přestože se to objevilo na původní faktuře. Poté, co si stěžoval, společnost P&O odmítla dohodu ctít. Vzhledem k tomu, že to bylo příliš blízko k datu odjezdu a obávali se, že ztratili vklad, moji rodiče pokračovali s výletem, ale bez dohodnutého na palubě.
Rhys

Poslali jste mi všechny informace o rezervaci pro plavbu vašich rodičů a na první faktuře jsem viděl, že každý byl na palubě 60 liber (celkem 120 GBP). Ale v době, kdy byla vydána druhá faktura, byla to odstraněna.

Natáhl jsem se na P&O Cruises, abych zjistil, co se stalo. Společnost zpočátku uvedla, že cena plavby byla změněna pod zárukou Price Promise záruky – to říká: „Pokud najdete stejnou dovolenou méně jinde do 24 hodin, budeme to odpovídat“.

Vaši rodiče našli levnější nabídku prostřednictvím webové stránky s názvem Seascanner, a tak P&O souhlasila s tím, že bude odpovídat ceně.

P&O však uvedla, že dohodnutý kredit na palubě nesouvisel loajalitu a místo toho byl o počáteční ceně plavby. V zásadě tedy, pokud vaši rodiče chtěli palubní kredit, museli zaplatit dražší výletní tarify.

Tyto informace jsem vám předal a vy jste mi poslali zvukový záznam hovoru mezi rodiči a rezervačním agentem, ve kterém došlo k porovnání cen.

Nahrávání hovoru potvrzuje, že palubní kredit byl dohodnut „protože jste součástí věrnostního systému“ a že vaši rodiče by stále obdrželi palubní kredit, a to i s levnějším výletním tarifem.

Poslal jsem kopii nahrávky zpět do týmu na P&O Cruises, stejně jako přepis, a po trochu pronásledování potvrdili, že se dostanou do kontaktu s vašimi rodiči, kteří by si mohli vybrat, zda chtějí vrácení 120 liber nebo 120 liber na budoucí plavbu.

Řekl jste, že vaši rodiče byli „potěšeni“, když dostali vrácení peněz, ale zůstali „výjimečně zklamaní“ službou, kterou obdrželi.

„Nedostatek jakéhokoli druhu zákaznického servisu je nejen zklamáním, ale je to vlastně docela šokující,“ řekl jsi mi.

„Potom, když je předložen nevyvratitelným důkazem na podporu pravdy, aby ani nenabídl omluvu … naprosto hanebné.“

Zeptal jsem se P&O Cruises, jestli to má ještě co dodat, ale společnost neodpověděla.

Co dělat, když se to stane s vámi

Nemůžeme zasáhnout do každého spotřebitelského sporu a to, co je zde zklamáním, je to, že jste udělali vše správně, abyste se pokusili vyřešit sami.

Podali jste stížnost přímo u P&O Cruises, včetně tohoto zásadního zvukového záznamu.

Řekl jste, že výletní společnost souhlasila s tím, že ji přezkoumá, a firma tvrdila, že tak učinila, ale stále uvedla, že by to neobnovilo na palubním kreditu vašich rodičů.

Přečtěte si další problémy s penězi:
„Nedostala mi svatební dárek – ale utratil jsem na ni 1 700 GBP“
Pomáháme čtenáři v bitvě proti Wickesovi
„Můj manžel na volné noze je nemocný – jak se mohu ujistit, že neztratíme náš domov?“

Proces stížností byl také matoucí, protože jste se pokusili stěžovat jménem svých rodičů prostřednictvím webové stránky s názvem Resolver Asociaci britských cestovních agentů (ABTA), jen aby se muselo říkat, aby si stěžovali přímo.

Vaši rodiče se také pokusili stěžovat prostřednictvím sledovaného zaznamenaného dopisu (na sledování vidím, že to bylo rozhodně doručeno), ale to také zůstalo nezodpovězeno, což je zklamáním.

Mnoho zákazníků plavby bude pravděpodobně starší, takže se nemusí cítit tak sebevědomě, že budou stížnost online.

To, co jste mohli udělat, je podat stížnost přímo společnosti ABTA nebo CRUISE LINES International Association (CLIA UK).

Pokud vaše stížnost nebyla vyřešena jednou z těchto organizací, můžete se zeptat Agentura pro námořní a pobřeží (MCA) podívat se na váš případ.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde.

• Nebo výše uvedený formulář – musíte zanechat telefonní číslo nebo e -mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat pro další podrobnosti.

• Můžete také e -mailem e -mailem news@skynews.com s předmětem řádek „Money Blog“.