Problém s penězi: „Moje 1,2 000 £ Samsung TV se rozbila do dvou let, ale nedávají mi žádné peníze zpět“ | Peníze novinky

Money tým každý týden odpovídá na finanční dilema čtenáře nebo na problém spotřebitelů. Dnešní je…

V listopadu 2023 jsem koupil prémiovou TV OLED od Samsungu za 1 200 GBP, což se najednou přestalo zapnout, takže pravděpodobně má vadný vnitřní obvod. Přišlo to s 12měsíční zárukou a selhalo ve 20. měsíci. Měl jsem s nimi několik hovorů, ale nejsou ochotni zvážit bezplatnou opravu/finanční kompenzaci, i když produkt trval nepřiměřeně krátkou dobu (podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015). Je ještě něco, co mohu zkusit, prosím?
Adam Roseby

Děkujeme za váš e -mail, Adame. Zní to, jako byste už byli na vrcholu toho, abyste znali některá ze svých práv, ale možná ne, jak je můžete vynutit. Zeptal jsem se Spotřebitel spory odborník Scott Dixon Pro jeho vstup a také jsem mluvil s Samsungem vaším jménem – více o tom později.

„Je to mimo záruku“ je běžná fráze, kterou slyšíme, že se používá k zamítnutí nápravy, i když záruky výrobce bývají velmi dobré.

Přečtěte si všechny nejnovější zprávy o penězích zde

„Nekupujte záruky“

Na rozdíl od, říká Dixon, záruky „off-the-shelf“, které dostanete maloobchodníci, které „nestojí za papír, na kterém jsou psány“.

„Nikdo si nikdy nemusí koupit prodlouženou záruku nebo být odložen zárukou pro výrobce, protože zákon o právech spotřebitelů z roku 2015 ji přepíše a poskytuje vám předpokládanou zákonnou záruku a lepší krytí zdarma až šest let v Anglii a Walesu (pět let ve Skotsku),“ říká.

„Nezáleží na tom, že záruka výrobce vypršela. To neodstraňuje od vašich práv spotřebitelů.“

Zmínil jste se o zákoně o právech pro spotřebitele 2015, Adam. To vyžaduje, aby výrobky byly vhodné pro daný účel, jak je popsáno, uspokojivé kvality a trvání přiměřené doby.

„Co se považuje za přiměřenou dobu, je považováno za to, co by rozumná osoba očekávala prostřednictvím čočky zákona,“ říká Dixon.

„Ve vašem případě je jasné, že prémiová televize stojí 1 200 GBP pro daný účel, uspokojivá kvalita a netrvala přiměřenou dobu.“

Jak dlouho uplynulo?

Máte krátkodobé právo odmítnout vadné zboží včetně automobilů během prvních 30 dnů podle § 22 odst. 3 zákona o právech spotřebitelů z roku 2015, i když je na vás, abyste dokázali, že zboží bylo při prodeji vadné.

Poté se v okamžiku nákupu považují všechny chyby zjištěné během prvních šesti měsíců. Důkazní břemeno je na maloobchodníkovi, aby ukázal jinak.

Jakmile uběhlo šest měsíců, je opět na vás, abyste dokázali, že televize byla prodána s vlastními chybami, když jste ji koupili.

Jak to děláte?

Google

„Doporučuji, abyste vyhledali Google pro značku a model televize, abyste zjistili, co říkají ostatní,“ říká Dixon. „Někdy budou mít některé televizní modely stejné chyby a jsou doloženy ve veřejné doméně na různých fórech od ostatních, kteří mají stejné problémy.“

Přečtěte si více z peněz:
Měli byste dát peníze do úspor nebo důchodů?
KPMG čelí soutěži Early Leadership Contest, aby vedla britskou paži
Co-op odhaluje zisk 80 milionů liber z kybernetického útoku

Inspekce

„Můžete také požádat renomovaného inženýra nebo místní opravy, která se specializuje na opravu těchto televizorů, aby potvrdila chybu a poskytla písemnou zprávu,“ říká Dixon.

„Pokud se domnívají, že chyba bude pravděpodobně při prodávání vlastní a přítomná, požádejte je, aby to uvedli písemně.

„I když nemohou potvrdit, že to bylo vlastní, mohou v písemné zprávě stále potvrdit konkrétní chybu.“

Co byste mohli očekávat od Samsung?

Máte nárok na jednu opravu zdarma, říká Dixon. Pokud to selže, máte nárok na částečnou náhradu nebo nahrazení, i když Samsung může odeslat „spravedlivé použití“ na základě odhadované životnosti televize.

Počet „spravedlivého použití“ se obvykle počítá po dobu šesti let (pět let ve Skotsku).

Další trasa

Pokud jste zaplatili debetní kartou, vycházíte za 120denní limit pro zvýšení zpětného účtu, říká Dixon, ale pokud jste zaplatili kreditní kartou, můžete podle zákona o spotřebitelském úvěru uplatnit podle oddílu 75 podle zákona o spotřebitelském úvěru, protože poskytovatel karet je společně odpovědný za „porušení smlouvy“ podle zákona o právech spotřebitelů 2015.

Rozsáhle jsme zakryli část 75 – Zjistěte více zde…

Malá tvrzení

Pokud všechno ostatní selže, můžete svůj případ vzít na soud pro malé nároky, pokud je v Anglii, nebo následovat Jednoduchý postup ve Skotsku.

Dixon radí: „Než podáte nárok, pošlete screenshoty návrhu soudních dokumentů stanovené váš případ a požadujte vrácení peněz do sedmi dnů.

„To může vyřešit spor. Pokud tomu tak není, můžete pokračovat a podat papíry pro malé nároky online.“

Samsung odpoví

Poté, co jsem se natáhl do Samsungu, naštěstí tento případ dosáhl bodu, kdy nebyl vyžadován žádný z výše uvedených.

Dostali se s vámi, aby našli řešení.

V prohlášení pro tento příspěvek uvedli: „Samsung byl zklamaný, když slyšel o zkušenostech Adama Rosebyho s námi a my jsme kontaktovali zákazníka, aby uspořádal inspekci jeho televize.

„Zjistili jsme, že došlo k jedinečnému a vzácnému problému panelu, který způsobil chybu, a my to budeme opravit zdarma. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.“

Po několika týdnech byla televize opravena podle vaší spokojenosti – šťastný konec.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet.

Odběratelé zpravodaje Money se každý týden pohlédnou na problém s penězi.

Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde
• Nebo pošlete e -mailem moneyblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“