Amazon souhlasí s historickým vypořádáním 2,5 miliardy dolarů za údajné zákazníky do členství v Prime | Světové zprávy

Amazon dosáhl historického vypořádání ve výši 2,5 miliardy dolarů (1,9 miliardy GBP) s americkým obchodním hlídačem nad obviněními, které přimělo zákazníky, aby se přihlásili k členství v Prime.

Federální obchodní komise (FTC) obvinila online gigantu z toho, že zákazníky přiměl do systému členství – který zahrnuje výhody, jako je rychlejší doručení – a poté ztěžuje zrušení.

Společnost se sídlem v Seattlu zaplatí 1 miliardu dolarů (750 milionů GBP) v občanských sankcích a 1,5 miliardy dolarů (1,1 miliardy GBP) vrácené zpět zákazníkům neúmyslně zapsané do Prime nebo odrazení od zrušení jejich předplatného.

Přibližně 35 milionů hlavních zákazníků bude mít nárok na výplatu z fondu 1,5 miliardy USD (1,1 miliardy GBP), uvedl FTC.

Zákazníci, kteří se zaregistrovali na Prime od 23. června 2019 a 23. června 2025, prostřednictvím určitých nabídek a poté využili několik prvotřídních výhod, automaticky obdrží 51 $ (38 GBP).

FTC obvinil Amazonka Záměrně ztěžovat zákazníkům nakupovat položku, aniž by se také přihlásili k odběru.

Dodal, že zákazníci byli v některých případech prezentováni s tlačítkem k dokončení jejich transakcí, které jasně neuvedly, že by je zapsal do prvočísla.

Získání z předplatného bylo často příliš komplikované a Amazon zpomalil nebo zamítl změny, které by podle stížnosti FTC usnadnily zrušení.

Proces odhlášení, který vyžaduje, aby zákazníci potvrdili na třech stránkách, jejich touha přestat přestat, byl podle stížnosti hlídacího psa označován jako „Iliad“, starověké řecké epos o trojské válce.

Osada přišla jen několik dní po zahájení soudu Seattle tento týden.

Chris Mufarrige, ředitel Úřadu pro ochranu spotřebitelů, řekl: „Myslím, že to trvalo několik dní, než viděli, že ztratí. A oni k nám a oni se vyplatili.“

Amazon, který nepřiznal žádné protiprávní jednání v případě podané před dvěma lety, uvedl, že je přesvědčen, že vyhraje případ, ale rozhodl se jej vyřešit rychle, než aby prošel potenciálně roky soudu a odvolání.

Mluvčí Amazonu, Mark Blafkin, řekl: „Amazon a naši vedoucí pracovníci vždy dodržovali zákon a toto vypořádání nám umožňuje postupovat vpřed a soustředit se na inovace pro zákazníky.

„Pracujeme neuvěřitelně tvrdě, aby bylo pro zákazníky jasné a jednoduché, aby se zaregistrovali nebo zrušili své hlavní členství a nabídli značnou hodnotu pro naše mnoho milionů věrných členů Prime na celém světě.“

V rámci vypořádání je Amazonu zakázáno zkreslit podmínky předplatného.

Musí plně prozradit náklady, které mají vzniklé, a získat výslovný souhlas zákazníka za poplatek, s jasnou možností pro zákazníky přijmout nebo odmítnout hlavní předplatné nabízené během nákupu a vyhnout se jazyku, který je považován za matoucí, jako například: „Ne díky, nechci přepravu zdarma.“

Amazon uvedl, že vypořádání nevyžaduje, aby provedl žádné další změny, pouze aby si udržel svůj současný proces registrace a zrušení, který zavedl rok.