Barclays říká zákazníkům, aby kontaktovali potravinářské banky, protože narušení závady vstupuje do třetího dne | UK novinky

Barclays doporučil zákazníkům, aby kontaktovali potravinářské banky poté, co hlavní závada IT nechala některé uzamčené z jejich účtů – s narušením pravděpodobně bude pokračovat dnes.

Banka varovala, že někteří zákazníci mohou vidět zastaralý zůstatek a platby provedené nebo přijaté nemusí ukázat po počátečním výpadku online a mobilního bankovnictví.

Zákazníci používající aplikaci v neděli ráno byli uvítáni zprávou: „Děkujeme za to, že jste s námi neseli“.

Zpráva uvedla, že Barclays pracuje na opravě zůstatek uživatele, aby zajistil, že ukazuje všechny platby a problém „trvá déle, než bychom chtěli opravit“.

Webové stránky pro kontrolu stavu společnosti uvedly aplikace Barclays a Barclaycard, online bankovnictví a služby, karty, platby a převody, pobočky a telefonní bankovnictví jako oblasti ovlivněné závadou IT.

Narušení začalo v pátek – o tom, co bylo výplatou pro mnoho britských pracovníků a termín pro daňové přiznání sebehodnocení.

Banka se omluvila těm, kteří byli postiženi, a slíbila, že nikdo nebude vynechán z kapsy. Výpadek není považován za spojený s kybernetickým útokem.

BARCLAYS „Zvládnutí stížností však vyvolalo rozzlobenou reakci online.

Zákazníci zveřejnili na X, že nemohli koupit nakupování pro sebe a své malé děti, platit své účty nebo vybírat hotovost.

Banka však trvá na tom, že její bankomaty nejsou ovlivněny.

Ve svém prohlášení po online stížnostech Barclays řekl: „Proaktivně kontaktujeme zranitelné zákazníky, aby nabídli vyhrazenou pomoc a podporu. Jejich hovory jsou na našich telefonních linkách upřednostňovány, což znamená, že jejich hovory jsou zodpovězeny jako první.

„Naše bankomaty nejsou tímto technickým problémem ovlivněny, aby zákazníci mohli vybírat hotovost a použít své karty k provedení plateb.“

Barclays později dodal: „Někteří mohou i nadále vidět zastaralý zůstatek a platby provedené nebo přijaté nemusí ukázat. Zákazníci by se neměli snažit provést platbu znovu.

„Zajistíme, aby žádný dopad na zákazník nebyl vynechán z kapsy.

„Tento víkend udržujeme otevřená call centra a budeme aktivně kontaktovat zákazníky, kteří mohou být zranitelní.“

Reakce banky kritizovaná jako „spouštění“

Na webu sociálních médií X v reakci na jednoho uživatele, který řekl, že její domácnost „nemá přístup k penězům“, Barclays Účet nápovědy ve Velké Británii se zeptal: „Existují někteří přátelé nebo rodina, kteří mohou nabídnout podporu?“

Když řekla, že ne a kritizovala odpověď jako „tak spouštěcí“, účet X banky zveřejnil odkazy na Trussell Trust, charitu, která provozuje potravinové banky, a občané poradenství, což nabízí pomoc pro řadu problémů.

Dále Afield, David Marsh a jeho nová manželka, z Cumbria, řekl Sky News, že byli uzamčeni z jejich účtu na jejich líbánky v Austrálii.

A Karen Bannister, 52 let, z Wakefieldu, West Yorkshire, uvedla, že převedla všechny své peníze na svůj účet Barclays, aby zaplatila své účty, ale prostředky nikdy nedorazily.

„Moje karta byla v supermarketu, která byla zcela trapná, a do 21:00 jsem byl bez vytápění, protože mi došel plyn,“ řekla.

„Můj čtyřměsíční je z mléka“

Jedna matka řekla, že kvůli závadě nemohla koupit mléko pro své dítě.

„Moje čtyřměsíční je z mléka a křičí na krmivo a já jsem ještě nebyl zaplacen,“ řekla v příspěvku na X.

„Byl jsem v slzách celé hodiny.“

Přečtěte si více od Sky News:
Jaké to je opravdu žít na kanálové lodi
Měli bychom se obávat naší pitné vody?

Další zákazník řekl: „Díky vám Barclays, který jsem zůstal bez peněz, měl dnes ráno doručení obchodu s potravinami, který bude nyní zrušen, nechte mé čtyři děti bez jídla, že je to vtip, protože (to jsou) moje peníze.“

Jeden se zeptal: „Jak mohu jíst a udržet se v teple, pokud se nemůžu dostat ke svým prostředkům?“

A další řekl: „No, prostě jsem musel dát všechny své nakupování zpět do Tesco – nikdy jsem nebyl v životě tak rozpačitý … jako nemohu přistupovat k mým vlastním penězům.“

HMRC „úzce spolupracuje“ s bankou

Ve svém prohlášení HMRC uvedl, že „úzce spolupracuje“ s Barclays, aby minimalizoval jakýkoli dopad na ty, kteří podávají své sebehodnocení.

Mluvčí HMRC řekl: „Naše služby fungují jako obvykle, takže zákazníci budou stále schopni podat své výnosy včas.

„Problémy také nebudou mít za následek pokuty za pozdní plateb, protože se nevztahují až do 1. března.“