Cestující uvíznutí kybernetickým útokem „křičeli“ zaměstnanci navzdory „šíleným frontům“ pro manuální check-in | UK novinky
Cestující letiště, kteří nechali uvíznout kybernetickým útokem, popsali, že zaměstnanci letiště „křičí“, kteří jim nabízejí „žádné informace“ navzdory hodiny dlouhému čekání na manuální check-in.
„Technický problém“ ovlivňující Collins Aerospace, který poskytuje odbavovací a internátní služby pro různé letecké společnosti, vedl k tomu, že v sobotu bylo na letišti v Bruselu zrušeno 14 letů a několik dalších se mimo jiné zpozdilo v London Heathrow, Berlin a Dublin.
„Velmi chytrý kybernetický útok“ ruší lety v Evropě – nejnovější
Cestující hlásili, že se nemohou kontrolovat online, místo toho ve frontě po celé hodiny, aby se s nimi zaměstnanci vypořádali ručně na stolech a odletových branách, jen aby jim bylo řečeno, že jejich lety se nevzlétjí.
Použijte prohlížeč Chrome pro přístupnější video přehrávač
Vše, co potřebujete vědět o sobotním kybernetickém útoku
Přečtěte si více od Sky News
Dublinské letiště se znovu otevírá po nouzové evakuaci
Okamžik britský pár osvobozený Talibanem
Trump přidat poplatek 100 000 $ za víza zahraničních pracovníků
Helen Steel, 49 let, opustila Dorset pro Heathrow ve 3 hodiny ráno, aby odcestovala domů do Osla, se svou kočkou Thomas – ale „křičela na zaměstnance“, která jí řekla, že nebude moci létat až v neděli.
Popisovala situaci jako „absolutní noční můru“ a řekla: „Mám tady zvíře, takže jsem velmi znepokojen jeho blaho.
„Byl jsem dvakrát křičel a zhroutil jsem se v slzách, protože jsem se o něj obával. Nikdo z nás neměl vůbec žádné informace. Kdykoli se zeptáme pozemního personálu, křičí na nás.“
Paní Steel říká, že strávila dvě hodiny ve frontě po telefonu na zákaznický servis a nyní musí najít hotel, aby zůstal přes noc.
Sam dorazila na Heathrow a očekávala, že odhodí svou přítelkyni na její let do Rio de Janeiro – ale o sedm hodin později byl na letišti.
Sam byl v Heathrow sedm hodin po zrušení let jeho přítelkyně do Rio
Když dorazili, byl to „chaos všude“, řekl Sky News, „zdálo se, že nikdo neví, co se děje“.
Pár tvrdí, že jim nebylo řečeno o kybernetickém útoku zaměstnanců letiště a místo toho se o tom dozvěděli online.
Po třech hodinách se dostali na přední stranu, jen aby jim bylo řečeno, že letadlo nevzlétlo, dodává.
„Její let byl v 8,40 hodin a byl zadržen až do 10:15. V 10.10 hodin poslali všechny pryč a řekli jim, aby kontaktovali leteckou společnost.
„Nikdo nevěděl, kam jdou – a posílali lidi doleva, doprava a střed.
„Zítra jde zítra, ale musíme najít hotel a nikdo tu není, aby nám dal žádné poukazy na hotelu. Prostě vám dávají kus papíru a řeknou:„ Musíš za to zaplatit. “
Cestující čekají na novinky v Heathrow Terminal 4. Obrázek: PA
„Šílené fronty“ a „personál kostru“
Cestující Tereza Pultarova čekala v Heathrowovi asi 10 hodin poté, co dorazila ve 4.30 hodin na svůj let do Kapského Města přes Amsterdam.
Použijte prohlížeč Chrome pro přístupnější video přehrávač
Tereza Pultarova musela čekat 10 hodin v Heathrow
„Byli jsme zde trochu uvízli, protože KLM nám nemohla digitálně vydat palubní průkazy a požádala nás, abychom je shromáždili u odbavovacího stolu,“ řekla.
„A pak nám řekli, že existuje nějaký druh globálního problému se systémem, který používají pro check-in a palubu, a musí dělat všechno ručně. Takže pak kontrolovali lidi rychlostí, jako je jedna osoba za 10 minut.
„Nepřestávám. Bylo to prostě šílené, fronta se nepohybovala. A pak najednou řekli:“ Ach, let odjíždí, zavíráme bránu „.
Maria Casey měla létat do Thajska s Etihad Airways – ale musela čekat tři hodiny, než odhodila svá zavazadla v Heathrow, přičemž personál trval mezi pět a 10 minut, než se vypořádal s každým spolujezdcem.
Fronty v Heathrow. Pic: Pa
„Fronty jsou hrozné,“ řekla Sky News. „Byl to absolutní personál kostru. Ze šesti stolů byli pravděpodobně dva lidé“.
Mluvčí Heathrow doporučil lidem, aby dorazili nejvýše tři hodiny na let a omluvili se za případné nepříjemnosti.
Collins Aerospace uvedl, že pracuje na vyřešení problému co nejdříve.
„Na vybraných letištích jsme si uvědomili narušení kybernetického narušení v oblasti kybernetického narušení našeho softwaru Muse Muse (Environment System Environment Environment Environment), uvedla firma ve svém prohlášení.
„Dopad je omezen na elektronické odbavení zákazníka a pokles zavazadel a lze jej zmírnit s manuálním check-in operací. Aktivně pracujeme na vyřešení problému a co nejrychleji obnovíme plné funkce našim zákazníkům.“
Source link
