Dodavatel velké šestky E.ON Next vyplácí milionové odškodné po selhání fakturace | Novinky o penězích

Jeden z největších poskytovatelů energie ve Spojeném království vyplatil 14,5 milionu liber po sérii selhání fakturace.

Společnost E.ON Next, jeden z velké šestice dodavatelů, neposkytla zákazníkům předplacené měřiče konečné vyúčtování a vrácení peněz. Každý příjemce dostal v průměru 144 liber.

Absence konečných účtů znamenala, že zákazníci nevěděli o kreditu na svých účtech, v průměru 51 GBP, a nedostali automatické vrácení peněz.

Od února 2021 do září 2023, v době, kdy ceny energií raketově vzrostly po ruské invazi na Ukrajinu, bylo touto chybou postiženo téměř 250 000 zákazníků s předplacenými elektroměry.

Blog o penězích: Tři položky ze supermarketů vzrostly za rok o 28 %.

Regulátor Ofgem uvedl, že tito zákazníci s předplacenými měřidly budou pravděpodobně čelit finančním potížím.

Podle pravidel Ofgem musí dodavatelé vystavit konečné vyúčtování do šesti týdnů poté, co zákazník změní dodavatele. Pokud tak společnost neučiní, musí provést kompenzační platby ve výši mezi 30 a 60 £.

Ani toto se společnosti E.ON nepodařilo.

Společnost také souhlasila s dobrovolným odepsáním dluhů téměř 150 000 zákazníků s předplacenými měřidly, kteří uzavřeli své účty mezi únorem 2021 a zářím 2023.

Není to poprvé, co byl E.ON pokárán za zpoždění při výrobě konečných účtů.

Loni to bylo jedna ze tří společností vyrábějících plyn a elektřinu pro domácnost která zaplatila 8 milionů GBP za chybějící nebo opožděné výplaty kompenzace splatné, když zákazník přešel k jinému poskytovateli.

To bylo v titulcích v posledních letech pro slabiny zákaznického servisu v celé společnosti.

Asi 500 000 domácností dostalo 8 liber jako kompenzaci za „nepřijatelné“ služby volání firmy.