Energie chobotnice na zaplacení 1,5 milionu GBP za chybu fakturační faktury | UK novinky

Největší britský dodavatel obytných plynů a elektřiny je připraven zaplatit 1,5 milionu GBP v náhradách a kompenzacích poté, co neposkytl zákazníkům konečné účty do šesti týdnů, řekl Ofgem.

Energie Octopus souhlasila s tím, že zaplatí v průměru 43 GBP za postižený zákazníka na odškodnění a odškodnění, celkem 1,48 milionu GBP.

Přichází poté, co regulátor Ofgem zjistil, že v letech 2014 do října 2023 v nezbytném časovém rámci neobdržela své konečné účty v nezbytném časovém rámci více než 34 000 zákazníků předmětu.

Částka zaplacená společností Octopus Energy zahrnuje vrácení peněz 231 000 GBP kreditu, který zbýval na účtech, když byly uzavřeny, a další 1,25 milionu GBP mají kompenzaci postiženým zákazníkům.

Energie chobotnice nyní má 7,5 milionu maloobchodních zákazníků v Britániipo jeho roce 2022 záchranu sbalenou žárovky dodavatele energie a následné akvizici domácího energetického podnikání společnosti Shell.

V lednu oznámila, že se stal největším dodavatelem země – překonal britský plyn vlastněný Centrica – s 24% podílem na trhu.

Má také dalších 2,5 milionu zákazníků mimo Spojené království.

Přečtěte si více:
Ruský bývalý minister našel mrtvé hodiny poté, co byl Putin propuštěn
„Hero“ Sniffer pes zabitý klobásami plněný hřebíky

Beth Martin, ředitelka ochrany spotřebitelů a konkurence v OFGEM, uvedla: „Je důležité, aby zákazníci dostávali konečné účty v souladu s našimi pravidly, takže si jsou vědomi jakéhokoli úvěru zbývajícího na svých účtech a mohou jej získat zpět.

„To je zvláště důležité pro zákazníky měřiče předplacení, u nichž je větší pravděpodobnost, že budou ve finančních potížích.

„Jsme potěšeni, že chobotnice nyní tuto chybu napravil a napravoval věci se svými zákazníky a nabídl jak náhrady, tak kompenzaci tam, kde je to splatné.“

Ofgem uvedl, že tento problém byl identifikován poté, co E.On Next Samostavilo stejnou chybu pro regulační orgán.

Octopus řekl, že Ofgem strávil „dva roky vyšetřováním údajného problému s účty za příplatek, které měly nulové stížnosti zákazníků a již nasměrovaly miliony liber do rukou zákazníků“.

Uvedl, že zatímco Ofgem je rozhodnutí, že zákazníci předplacení musí obdržet konečný účet po odstěhování, byl „rozumný v zásadě“, ve většině případů nebylo možné implementovat.