Gatwick: Jaká máte práva, pokud je váš let zpožděn nebo zrušen? | Zprávy ze Spojeného království

Jižní terminál letiště Gatwick byl těžce narušen poté, co byl v zavazadlech objeven „podezřelý zakázaný předmět“, takže cestující zůstali v limbu.

Někteří cestující byli údajně ponecháni v letadlech, která nevzlétala, zatímco jiní uvízli na letišti několik hodin poté. Gatwick oznámil dnes ráno.

Policie ze Sussexu uvedla, že tým na likvidaci výbušnin byl vyslán „preventivně“ a byl zaveden bezpečnostní kordon.

Nyní tvrdí, že incident byl vyřešen a objasněn – ale varovalo, že stále docházelo k „nějakým zpožděním a zrušením“.

Nejnovější aktualizace letiště Gatwick

Letiště, které je druhým nejrušnějším ve Spojeném království, mělo dnes podle leteckého analytického webu Cirium odbavit 316 odletů.

Jaká jsou však práva cestujících, pokud jsou jejich lety zpožděny nebo zrušeny?

Vaše práva při zpoždění

Na váš let se vztahují zákony Spojeného království, pokud odlétá z letiště ve Spojeném království, přilétá na letiště Spojeného království leteckou společností Spojeného království nebo EU nebo přilétá na letiště EU leteckou společností Spojeného království.

Pokud jde o významná zpoždění, zákony Spojeného království říkají, že letecké společnosti vám musí poskytnout péči a pomoc.

Významná zpoždění jsou klasifikována jako:

• Více než dvě hodiny pro lety na krátké vzdálenosti do 1 500 km (932 mil)
• Více než tři hodiny pro středně dlouhé lety 1 500 km až 3 500 km (932–2 175 mil)
• Více než čtyři hodiny pro lety na dlouhé vzdálenosti nad 3 500 km

Zde je to, co zákon říká, že vám letecká společnost musí poskytnout, dokud s vámi nebude schopna letět do vaší destinace:

• Přiměřené množství jídla a pití
• Prostředek pro vaši komunikaci (často refundací nákladů na vaše hovory)
• Ubytování, pokud budete další den přesměrováni
• Doprava do az ubytování (nebo domů, pokud se tam můžete vrátit)

Říká se, že vám to musí být poskytnuto pro jakkoli dlouhé zpoždění, bez ohledu na to, co je způsobilo.

Letecké společnosti nemusí být vždy schopny zajistit péči a pomoc všem cestujícím během velkých narušení přímo, ale Úřad pro civilní letectví Spojeného království (CAA) říká, že si můžete zorganizovat uvedené věci pro sebe a později požadovat vrácení nákladů od své letecké společnosti, pokud si ponecháte každou účtenku a neutrácejte více, než je považováno za přiměřené.

Jinými slovy, během čekání neplácejte na věci, jako je alkohol a luxusní hotely, a počítejte s tím, že peníze budete požadovat zpět později.

Jaká máte práva, pokud je váš let zrušen?

Pokud je váš let zrušen, musí vám letecká společnost buď vrátit peníze, nebo vás zarezervovat na alternativní let.

Můžete dostat své peníze zpět za všechny části letenky, které jste nevyužili, říká CAA.

Pokud jste si zarezervovali zpáteční let a odchozí úsek je například zrušen, můžete od své letecké společnosti získat zpět plnou cenu zpáteční letenky.

„Pokud jste přestupní cestující a již jste část své cesty absolvovali, máte také nárok na let zpět do původního místa odletu, když je váš navazující let zrušen a vy se rozhodnete nepokračovat v cestě,“ dodává.

Pokud přesto chcete cestovat, vaše letecká společnost vám musí najít alternativní let – ať už je to další dostupný let, nebo let v alternativním pozdějším termínu.

Pokud jiná letecká společnost létá výrazně dříve, než je vaše schopna nabídnout, můžete mít právo být rezervován na let konkurenční letecké společnosti, ale musíte to projednat se společností.

Naveen Dittakavi, zakladatel a výkonný ředitel Next Vacay, o zrušení na poslední chvíli řekl: „Pokud jste již na letišti, jakmile je let zrušen, nejlepší, co můžete udělat, je zůstat v klidu – jste chráněni před mnoha věcmi. to se může pokazit.

„Zkuste raději zavolat na linku důvěry letecké společnosti, než čekat, až si promluvíte přímo s personálem letiště. Linka pomoci je často flexibilnější a může vám poskytnout e-kredit nebo poukaz nebo flexibilitu pro rychlou změnu termínu cesty.“

Můžete získat náhradu?

V některých případech mohou být aerolinky nuceny poskytnout kompenzaci, pokud váš let dorazí na místo určení s více než tříhodinovým zpožděním – ale pouze v případě, že zpoždění je považováno za chybu vaší letecké společnosti.

Poruchy způsobené věcmi považovanými za „mimořádné okolnosti“ nejsou podle CAA způsobilé pro náhradu.