Let zpožděn nebo zrušen? Toto jsou vaše práva na péči a odškodnění UK novinky

Ať už se jedná o problém s člověkem nebo problém počasí, lety jsou často náchylné k zdlouhavým zpožděním nebo zrušením.

Průměrné zpoždění letů z hlavních letišť bylo 18 minut a 24 sekund v roce 2024, s Gatwick nejhorší viník pro zpoždění.

Zde je pohled na to, která práva máte jako cestující, pokud je váš let zpožděn nebo zrušen.

Vaše práva během zpoždění

Váš let je pokryt zákonem Spojeného království, pokud odjíždí nebo dorazí na britské letiště na letecké společnosti ve Velké Británii nebo EU nebo dorazí na letiště EU na britské letecké společnosti.

Pokud jde o významné zpoždění, britský zákon říká, že letecké společnosti vám musí poskytnout péči a pomoc.

Významná zpoždění jsou klasifikována jako:

• Více než dvě hodiny pro krátké vzdálenosti pod 1 500 km (932 mil)
• Více než tři hodiny u letů středně velkého množství 1 500 km-3 500 km (932 až 2 175 mil)
• Více než čtyři hodiny pro lety s dlouhým vzdáleností více než 3 500 km

Zde je to, co zákon říká, že vám letecká společnost musí poskytnout, dokud vás nebude moci létat do cíle:

• Přiměřené množství jídla a pití
• Prostředek pro vás komunikaci (často vrácením nákladů na vaše hovory)
• Ubytování, pokud jste znovu nasazeni další den
• Přeprava do az ubytování (nebo vašeho domova, pokud se tam můžete vrátit)

Říká se, že to pro vás musí být zajištěno pro poslední zpoždění, bez ohledu na to, co je způsobilo.

Letecké společnosti nemusí být vždy schopny zajistit péči a pomoc všem cestujícím během přímého narušení, ale britská úřad pro civilní letectví (CAA) říká, že můžete uspořádat věci uvedené pro sebe a poté si vyžádat náklady zpět od vaší letecké společnosti později, pokud si ponecháte každý příjem a neutráví více, než se považuje za rozumné.

Jinými slovy, nevyříkejte věci, jako je alkohol a luxusní hotely během čekání, a očekávejte, že si peníze vrátí zpět později.

Kdo není zakrytý?

Lidé, kteří nelétají na britské nebo EU letecké společnosti z vnějšku z Evropy, jsou „lidé, o kterých se mají obavy“, řekl cestovní odborník Simon Calder Sky News.

„Tyto letecké společnosti, protože nejsou Britové, nemají žádné povinnosti, když létají do Velké Británie ze svých domovských zemí,“ říká.

„Takže se o vás mohou starat – ale mohou se jen otočit a říct:“ Podívej, tohle není naše chyba. Jsi sám. Hodně štěstí najdete hotel. “ A pak se pokusíte požadovat z vašeho cestovního pojištění. “

Jaká jsou vaše práva, pokud je váš let zrušen?

Pokud je váš let zrušen, letecká společnost vám musí buď poskytnout vrácení nebo rezervujte na alternativní let.

Peníze můžete získat zpět na všechny části lístku, kterou jste nepoužili, říká CAA.

Pokud jste si zarezervovali zpáteční let a například odchozí noha je zrušena, můžete získat plné náklady na zpáteční lístek zpět od vaší letecké společnosti.

„Pokud jste převodový cestující a již jste dokončili část své cesty, máte také nárok na let zpět do původního odletového bodu, když je váš spojovací let zrušen a rozhodnete se pokračovat v cestě,“ dodává.

Pokud stále chcete cestovat, vaše letecká společnost vám musí najít alternativní let – ať už se jedná o další dostupný nebo let v alternativě, pozdější datum.

Pokud jiná letecká společnost létá výrazně dříve, než je vaše schopná nabídnout, můžete mít právo na rezervaci na letu soupeře letecké společnosti, ale to musí být s společností sjednáno.

Na zrušení na poslední chvíli řekl Naveen Dittakavi, zakladatel a generální ředitel Next Vacay,: „Pokud jste již na letišti, jakmile je let zrušen, nejlepší věcí, kterou můžete udělat, je zůstat v klidu – jste chráněni před mnoha věcmi, které by se mohly pokazit.

„Zkuste zavolat na linku pomoci letecké společnosti, než čekat na mluvení přímo se zaměstnanci letiště. Linka pomoci je často flexibilnější a může vám poskytnout e-úvěr nebo poukaz nebo flexibilitu při rychlém změně vašich cestovních dat.“

Můžete získat kompenzaci?

V některých případech může letecké společnosti muset poskytnout kompenzaci, pokud váš let dorazí do cíle více než tři hodiny pozdě – ale to je pouze tehdy, pokud se zpoždění považuje za chybu vaší letecké společnosti.

Narušení způsobené věcmi považovanými za „mimořádné okolnosti“ nejsou podle CAA způsobilé k náhradě.

Mimořádné okolnosti pokrývají mnoho věcí, které obvykle mají za následek zpoždění letu, včetně počasí a úderů nesouvisejících s leteckou společností, například kontrolou letového provozu nebo manipulátory zavazadel.