‚Můj let byl zrušen a přišli jsme o naše pronajaté auto – teď mi nevrátí peníze‘ | Novinky o penězích

Každé pondělí získáme odborníka, který zodpoví vaše problémy s penězi. Tento týden se čtenář ptá, jaká práva mají poté, co byl jejich let zrušen.

Čtenář Peter se zeptal: „Zaplatil jsem easyJet za pronájem auta na dobu své dovolené v červnu, ale bohužel zrušili let, a proto jsme o pronájem auta přišli, protože jsme se nedostavili v dohodnutý čas vyzvednutí. Vyzkoušeli jsme několik čas zavolat do půjčovny aut, peníze mi nevrátí.“

Zeptali jsme se Scotta Dixona, z Řešitel stížnostíza jeho rady v této věci.

Scott poukazuje na to, že si zarezervujete dovolenou/lety u easyJet a poté si půjčíte auto přes její webovou stránku – takže je nepravděpodobné, že by vaše smlouva byla uzavřena s easyJet.

Musíte si proto zkontrolovat smluvní podmínky a zjistit, co půjčovna aut říká o zpoždění letu. Scott poznamenává, že toto jsou klíčové pojmy a nelze je skrýt malým písmem.

Dalším krokem by bylo podat formální stížnost poskytovateli s důkazem – např. snímky obrazovky s časy a daty hovorů – které ukazují, že jste se je pokusili informovat o zpoždění, ale nemohli jste s nikým mluvit.

„Je nespravedlivé a nerozumné očekávat, že budete vynecháni bez vlastní viny,“ říká Scott.

Pokud je půjčovna členem British Vehicle Rental Leasing Association nebo European Car Rental Conciliation, budete mít další práva a další cestu k nápravě.

Pokud jste za pronájem auta zaplatili kreditní kartou a stálo to více než 100 GBP, můžete také vznést nárok podle § 75 u svého poskytovatele kreditní karty a požádat o vrácení peněz, protože poskytovatel karty je společně odpovědný. (Můžete si přečíst, co je oddíl 75 zde).

Scott navrhuje zdůraznit, že došlo k „porušení smlouvy“ s důkazy na podporu vašeho tvrzení.

Měli byste také vidět, co říká vaše cestovní pojištění.

Kompenzace přes easyJet

Můžete mít nárok na kompenzaci za zrušení letu prostřednictvím společnosti easyJet – ale ne v případě, že to bylo způsobeno něčím mimo jejich kontrolu.

„Letecké společnosti rády uvádějí při zrušení letu ‚mimořádné okolnosti‘, takže to v případě potřeby dále zpochybňujte,“ říká Scott.

Výše případné kompenzace, kterou můžete obdržet, závisí na vzdálenosti letu a na tom, jak dlouho jste byli upozorněni. Pokud byl let zrušen méně než 14 dní předtím, než jste měli odletět, a je to chyba společnosti easyJet, může vám být splatná platba.

Mohla by kompenzace pokrýt i náklady na pronájem auta?

Přímé následné ztráty, jako je pronájem auta a ztráty v hotelu, nespadají pod předpisy o odškodnění cestujících, říká Scott.

Dodává, že výjimkou by bylo, kdyby bylo vše rezervováno jako zájezd.

„Naléhal bych na easyJet a zeptal se, zda mohou za daných okolností nabídnout buď poukázku/vrácení peněz za zmeškané auto,“ dodává Scott.

Scott doporučuje napsat vše, abyste vytvořili papírovou stopu a důkazy na podporu vašeho sporu.

Přečtěte si více Problémy s penězi:
„Někdo byl zabit v mém domě – musím to říct kupujícím?“
„Čistička mi zničila pohovku“
‚Můj nový holič mi zmasakroval vlasy a teď vypadám jako můj dospívající syn‘

Pokud vše ostatní selže, můžete svůj případ předložit soudu pro drobné nároky, pokud by se jednalo o Anglii nebo Wales, nebo se řídit jednoduchým postupem ve Skotsku nebo procesem nároků v Severním Irsku.

„Vytrvalost láme odpor. Nenechte se odradit a nevzdávejte se, protože letecké společnosti a další obchodníci spoléhají na osvědčené taktiky, aby zmařily oprávněné nároky a upřely vám právo na nápravu,“ říká.

Tato funkce není zamýšlena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, na které byste měli myslet. Odešlete své dilema nebo spotřebitelský spor prostřednictvím:

• WhatsApp nám zde
• E-mail na news@skynews.com s předmětem „Blog o penězích“