Můj vlak byl zpožděn nebo zrušen – mohu získat náhradu? | Zprávy ze Spojeného království

Pokud vaše páteční ranní dojíždění vlakem zasáhlo zpoždění nebo zrušení, možná vás zajímá, zda můžete požadovat nějaké peníze zpět.

Vlaky ve špičce v Anglii a Skotsku zasáhla „celostátní“ porucha komunikačního systému, což znamená vlak řidiči nejsou schopni kontaktovat signalizátory.

Ovlivňuje to hlavně vlaky, které začínají své cesty opuštěním dep – a mezi dotčené provozovatele patří Elizabeth Line, Southeastern, Northern, South Western Railway, Gatwick Express a ScotRail, podle National Rail.

Sledujte přerušení železniční dopravy nejnovější

Výpadek se očekává do pátečního poledne.

Zde se podíváme na vaše práva na odškodnění.

Co řekl National Rail o refundacích?

Zákazníkům se doporučuje, aby si ponechali své vlakové jízdenky a poznamenali si, jak dlouho měli zpoždění, protože tyto informace jsou potřebné k podpoře jakýchkoli žádostí o vrácení peněz.

National Rail říká, že úrovně kompenzace budou záviset na:

• S jakou vlakovou společností jste cestovali
• Typ vstupenky, kterou máte – jednorázová nebo permanentka
• Jak dlouho jste měli zpoždění

Jak funguje zpožděné splácení?

Všechny vlakové společnosti nabízejí program „zpožděné splácení“ – podle něhož jsou zákazníkům proplaceny peníze v poměru k délce zpoždění.

Obecně platí, že nárok můžete uplatnit pouze v případě, že jste byli zpožděni o 15 minut nebo více.

U většiny programů se částka, která vám bude vrácena, postupně zvyšuje až na dvě hodiny, kdy vám bude vrácena celá částka.

Žádosti musí být podány prostřednictvím webových stránek nebo aplikací jednotlivých společností do 28 dnů od cesty. Vrácení peněz se na váš účet obvykle objeví za tři až 10 pracovních dnů.

Přečtěte si více
Varování před počasím o ohrožení života tento víkend
Víza zdržují životy stovek migrantů

V pátek ráno bylo cestujícím na dotčených spojích sděleno, že jejich jízdenky budou přijímány na alternativních trasách – buď na sousedních vlakových linkách nebo autobusech.

Pokud to stále způsobuje zpoždění, stále můžete nárokovat prostřednictvím společnosti, u které jste si zarezervovali původní letenku.

Společnost South Western Railway uvedla, že zákazníci na určitých trasách mohou využívat taxislužby a tyto náklady získat zpět.

Pokud jste zcela nemohli cestovat, stále můžete nárokovat poskytnutím podrobností o zrušené službě.

A co držitelé permanentek?

Majitelé permanentek mají obecně dvě možnosti, pokud jde o vrácení peněz.

Někteří cestující budou mít svou permanentku jako součást aplikace vlakové společnosti.

Pokud tomu tak je, mohou požádat o automatické proplácení zpoždění, které jim vypočítá, na jakou kompenzaci mají nárok, podle toho, kdy narazí na závory – ve srovnání s tím, kdy byly naplánovány vlaky kolem té doby.

Držitelé papírových permanentek nebo ti, kteří nepoužívají aplikace pro chytré telefony, se mohou přihlásit běžným způsobem výběrem možnosti permanentky ve formuláři Odložit splacení.

U většiny vlakových společností bude výše kompenzace vycházet z celkových nákladů na dvě jednotlivé cesty.

Pro tyto typy lístků se to vypočítá následujícím způsobem:

• Týdenní permanentka – 1/10 ceny
• Flexi permanentka – 1/16 ceny
• Měsíční jízdenka – 1/40 ceny
• Roční jízdenka – 1/464 ceny