Problém s penězi: Vyhráváme čtenáři vrácení peněz za „úplnou selhání“ událost poté, co společnost odmítla vyrazit | Peníze novinky

Čtenář Ciaran poslal tento problém s penězi poté, co zaplatil téměř 55 GBP za událost, kterou byl nucen opustit polovinu …

Koupil jsem si dvě vstupenky (stojí 54,40 GBP) od Feverup za živou zkušenost poroty v Manchesteru. Bohužel událost byla úplným selháním v důsledku technických problémů, které znemožnily interaktivní prvek. WiFi na místě konání nebyla dostatečně silná, aby podpořila hlasovací systém. To znamenalo základní zážitek, účast publika – prostě se nestalo. Atmosféra rychle zakysala a mnoho členů publika viditelně frustrovalo. Nechal jsem na půli cesty.

Když jsem kontaktoval Feverup, odmítli mi náhradu nebo náhradu a uvedli, že jejich podmínky neřešily žádné náhrady. Monzo také odmítl zvýšit zpětný zpětný zpětnýza.

Megan Harwood-BaynesSpecialista na životní náklady, odpoví na tento …

Je to tak frustrující, když událost nechodí do plánu, a může být snadné myslet, zda společnost má podmínky, které uvádějí „žádné náhrady“, to je ono.

Ale není to.

Najděte tipy a zprávy o osobních financích v blogu Money

Stejně jako u většiny spotřebitelských sporů je prvním místem zahájení zákona o právech pro spotřebitele (CRA) – to se nevztahuje pouze na zboží, ale také na služby – a zásadně tento zákon nahrazuje jakoukoli politiku společnosti.

Oddíl 49 CRA uvádí, že služby musí být prováděny s „přiměřenou péčí a dovednostmi“, zatímco 2024 verze zákona na tom staví tím, že v okamžiku nákupu musí být zveřejněna jakékoli nepříznivé faktory, které mohou omezit požitek spotřebitele (jako jsou omezené názory – nebo v tomto případě problémy se zvukovým systémem).

Zákon také umožňuje spotřebitelům požadovat vrácení peněz, pokud událost není popsána nebo uspokojivá kvalita. Problémy se systémem WiFi, jak jste správně zdůraznili, když jsme mluvili, jsou předvídatelné.

Teď to nebyla chyba Feverupu, která se objevila – to bylo na místě konání. Když jste od nich koupili lístky, vaše smlouva byla s Feverupem, takže je jejich odpovědností zajistit, aby to, co vám prodali, je v souladu s zákonem. Bohužel v tomto případě to ne.

Kontaktoval jsem horečku, nastínil všechny výše uvedené a zeptal jsem se jich, zda si přeje přehodnotit svůj postoj „bez vrácení“.

O méně než o dvě hodiny později vám vydali omluvu, plnou náhradu a dvě bezplatné lístky na další zážitek z horečky v Manchesteru.

To bylo vyřešeno relativně rychle, ale kdokoli, kdo se v této situaci ocitne v této situaci, by měl zkontrolovat zákon o právech spotřebitelů.

Přečtěte si další problémy s penězi:
„Arnold Clark mi nabídl šálek kávy za chybu 230 liber“
„Zaplatil jsem staviteli 500 liber a oni mě dusili“
„Měl jsem střih tak špatný, že jsem ho musel oholit – jaká jsou moje práva?“

To, na co máte nárok, lze shrnout mým oblíbeným MNEMONIC (díky týmu MoneySavingExpert za tento) …

Smutný prd.

Položky, zboží a služby by měly být …

SÚžasná kvalita

As

Depripted

Fje to pro účel

APoslední a

Rodolná délka

TIME

Pamatujte, že to má přednost před jakýmikoli smluvními podmínkami, které může společnost pokusit citovat.

Pokud jde o stěžování, detail je klíčový – řekněte společnosti „podle zákona o právech spotřebitelů …“ a pokud můžete, citujte příslušnou část. To jim ukáže, že znáte svá práva a nebudete se zdoben.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp nás zde

• Výše uvedený formulář – musíte zanechat telefonní číslo nebo e -mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat pro další podrobnosti

• Pošlete e -mail na penízeblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“