Problém s penězi: „Arnold Clark mi nabídl šálek kávy za chybu 230 liber“ | Peníze novinky

Každé úterý náš tým blogu peněz odpovídá na vaše problémy s penězi. Můžete poslat e -mail na e -mailem na moneyblog@sky.uk.

Dnes se zabýváme tímto problémem, který nám poslal Colette Masters …

19. března jsem změnil auta s Arnoldem Clarkem Renaultem Liverpoolem. Staré auto mělo finance na usazení, které bylo dohody prosazováno, a dealer měl vyplatit staré finance. O čtyři týdny později finanční společnost provedla měsíční platbu za staré auto. Stěžoval jsem si na Arnolda Clarka a byl jsem ohromen nedostatkem péče o zákazníka při pokusu o nalezení řešení. Můj manžel bylo řečeno, že uvidí, jestli mají šálek kávy nebo něco, co by mi dal jako kompenzaci.

Bylo nám líto, že jsme slyšeli o vašich zkušenostech – ve své zprávě jste se dostali do mnohem podrobnějších podrobností a poslali jste nám veškerou korespondenci s prodejcem.

Naším prvním přístavem na to bylo vidět, co Arnold Clark musel říct. Jeho tiskový tým reagoval a eskaloval stížnost.

Jen o týden později nám Arnold Clark poskytl toto prohlášení: „Uznali jsme obavy zákazníka a v současné době jsme v procesu řešení jejich stížnosti. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti a vážíme si jejich trpělivosti a porozumění.

„Naším cílem je vždy poskytovat zákaznický servis na nejvyšší úrovni a bude i nadále spolupracovat se zákazníkem, aby to plně vyřešil.“

Sledujte nejnovější v našem Peníze blog

Náš tým vás poté dohnal Colette a zjistil, že vám zavolali, aby vám nabídli plnou náhradu za přeplatek.

Mohli bychom to nechat zde, ale je zřejmé, že společnosti by neměly potřebovat hovor z médií, aby tyto věci vyřešily, a novináři se nemohou podívat do každého případu, který přichází do naší doručené pošty.

S ohledem na to jsme se zeptali Resolver stížností Scott Dixon proběhl tím, co by udělal, aby v tomto případě našel řešení.

Napsal …

Nákup automobilu z druhé ruky bude pravděpodobně druhým největším nákupem, jaký jste kdy pravděpodobně provedli, a to nejvíce napodobuje mou doručenou poštu s nejvíce stížností.

Služba Financial Ombudsman obdržela od října do prosince 2024 více než 68 000 stížností, přičemž stížnosti na financování automobilů se ve stejnou dobu loňského roku zvýšily o 294%. Stížnosti sahají od nesprávně prodaných finančních a vadných vozidel až po spory o práva na odmítnutí.

Pohled na web Arnold Clark ukazuje, jak moc se může pochlubit tím, že zákazníci a spravedlnost nejprve pomezují, ale váš účet naznačuje, že tomu tak nebylo.

Přečtěte si další problémy s penězi:
„Mám slepici na poslední chvíli, abych odpadl – dostanu ji, aby zaplatila?“
„Zaplatil jsem staviteli 500 liber a oni mě dusili“
„Dostal jsem střih tak špatný, že jsem to musel oholit – co mohu udělat?“

Zde je to, co bych v této situaci udělal:

Krok 1: Podal bych formální stížnost na generálního ředitele a další klíčové úředníky. Hledejte na LinkedIn a Rocketreach, což je vyhledávací nástroj pro nalezení klíčových kontaktů v organizacích. Můžete se také podívat na House společnosti nebo jen provést jednoduché vyhledávání Google pro e -mailovou adresu generálního ředitele.

Nemusí to číst sami, ale podle mých zkušeností to často vyvolává akci.

Zašlete veškerou další korespondenci jako přílohy s časovou osou odrážek, aby mohli jasně vidět, jak se to rozvinulo, a vysvětlit, jak špatně se s vámi zacházelo.

Křížové odkazy na své zkušenosti s přísliby na webových stránkách firmy.

Kávový šálek to nebude řezat. Chtěl bych hledat písemnou omluvu, která by uznala špatnou manipulaci a strašidelné zákaznické služby a plnou náhradu ve výši 230 GBP kvůli tomu, že Arnold Clark nedokázal urovnat finance včas.

Požádejte o podrobné poruchy a potvrzení toho, co bylo finanční společnosti vyplaceno jako hodnota vypořádání, protože se zdá, že existují určité nesrovnalosti a nedorozumění, takže víte, že vše bylo vyřešeno podle dohodnutí.

Chcete také ujištění, že kvůli jejich nedbalosti a neschopnosti nebyly provedeny žádné nepříznivé úvěrové zprávy.

Uveďte, že chcete usnesení do 14 dnů od data dopisu.

Krok dva: Kontaktujte věřitele.

Kontaktoval bych oba věřitele a vysvětlil, co se stalo, a požádal, aby z tohoto případu nezaznamenali žádné zmeškané platby ani výchozí hodnoty.

Krok tři: Zkontrolujte svůj kreditní soubor za několik měsíců, abyste se ujistili, že je vše v dobrém stavu a nebyly provedeny žádné chyby ani výchozí nastavení. Pokud byly provedeny nějaké chyby, požádejte o „oznámení o opravě“, která bude vložena do vašeho kreditního souboru, aby jej podrobněji vysvětlila, aby věřitelům pomohla pochopit pozadí, pokud je nesprávné.

Krok čtyři: Ponechte recenze online a nahlaste se podle obchodních standardů.

Nechal bych recenzi na recenzích Google, abych varoval ostatní a nahlásil tento obchodní zastoupení na obchodní standardy.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde
• Nebo pošlete e -mailem moneyblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“