Problém s penězi: Čistírna mi zničila pohovku a nevymění ji. Jaká jsou moje práva?‘ | Novinky o penězích

Každý týden na našem blogu Money odpovídáme na otázky týkající se vašich finančních problémů nebo spotřebitelských sporů. Tento týden se čtenář zeptal, jaká mají práva poté, co její pohovku zničila čistírna.

Čtenářka Maureen se zeptala: „Nechala jsem vyčistit polovinu potahů pohovek u čističů Johnsons. Byly zničené, protože belgické prádlo bylo prano ručně a nebyly dodržovány pokyny pro péči.“

„Stalo se to v červenci. Komunikoval jsem se zákaznickými službami, které nakonec souhlasily s tím, že polovinu pohovky nelze přečalounit – a ústně řekli, že pokryjí celé apartmá.“

„Minulý týden jsem od vedení obdržel e-mail, který nyní odstupuje od nabídky a místo toho nabízí malou částku, která bude považovat mou pohovku za nevhodnou k použití, protože nepokryje ani přečalounění, ani novou pohovku. Kde mám stát?“

Náš specialistka na životní náklady Megan Harwood-Baynes odpověděl…

Zaslali jste mi další podrobnosti o vaší stížnosti, včetně fotografií a vaší korespondence s Johnsons (části, které byly písemné).

Ve vaší e-mailové korespondenci s Johnsons vidím, že nezaplatí to, co říkáte, že je nutné přečalounit celou pohovku. Říkají, že jejich odpovědnost vůči vám se vztahuje pouze na skutečné kryty, které byly předloženy k čištění.

Původní pohovka vás před osmi lety stála 2 400 liber a máte i cenovou nabídku na její kompletní přečalounění, které přijde na 2 560 liber. (správně) namítáte, že přečalounit půl pohovky opravdu nejde.

Pokud jde o verbální nabídku, o které říkáte, že byla učiněna, Helen Dewdneyová, expertka na spotřebitele z The Complaining Cow, říká, že lidem vždy říká, aby vše napsali písemně, protože když telefonujete, neexistují žádné důkazy – takže to mějte do budoucna na paměti.

Pokud jde o vaše práva nyní, váš problém spadá pod zákon o právech spotřebitelů z roku 2005, říká.

„Pokud služby nejsou prováděny s přiměřenou dovedností a péčí a vaše položky se poškodí nebo ztratí, máte právo požadovat náhradu,“ říká Helen.

To může zahrnovat nárokování nákladů na výměnu poškozené nebo ztracené položky, i když může dojít ke snížení opotřebení původní položky.

Johnsons vám již nabídl určitou kompenzaci (800 liber). Tvrdí, že stáří pohovky znamená, že „nemá žádnou zbytkovou hodnotu“, ale nabídli 25 % původní ceny, dalších 200 liber jako gesto dobré vůle a vrácení původního poplatku za čištění.

Nejste s tím však spokojeni, protože říkáte, že nestačí vaši „rozbořenou pohovku“ buď opravit, nebo vyměnit.

Oslovil jsem Johnsons a oni neodpověděli, ale řekl jste mi, že dva dny poté, co jsem jim poslal e-mail, téměř zdvojnásobili nabízenou kompenzaci (na 1 500 GBP).

Vrátili jste se k nim s protinabídkou 1 700 GBP, oni souhlasili a nyní můžete konečně dotáhnout ságu do konce (a nechat si opravit pohovku).

Kdyby nesouhlasili, mohl jsi zvážit tyto další kroky…

Členství v Asociaci textilních služeb je dostupné prádelnám, čistírnám, pronajímatelům textilu a jejich dodavatelům, říká Helen.

„Pokud je společnost, kterou používáte, členem, pak TSA nabízí smírčí službu. Můžete být požádáni, abyste svůj nárok prokázali, a na základě toho, že prohraje, použijte testovací službu asociace. Nabízí také arbitrážní službu, pokud věc stále není možné vyřešit.“

Pokud však firma není členem TSA – a zdá se, že Johnsons není – pak máte možnost obrátit se na soud pro drobné nároky – nebo obdobný soud ve Skotsku a Severním Irsku.

„Pokud společnost neposkytne žádné informace o tom, co byste měli dělat, pokud máte stížnost, je to varovný signál,“ říká Helen.

„Pokud si společnost neuvědomuje, že se stávají chyby, a nastíní, co udělá, pokud se vyskytne problém, málo se stará o zákaznický servis nebo pověst.“

Tato funkce není zamýšlena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, na které byste měli myslet. Odešlete své dilema nebo spotřebitelský spor prostřednictvím:

• WhatsApp nám zde
• E-mail na news@skynews.com s předmětem „Blog o penězích“