Magiam.cz Zprávy ze Spojeného Království
Související články
Každé pondělí na našem blogu Money odpovídáme na otázky týkající se vašich finančních problémů nebo spotřebitelských sporů. Tento týden se čtenář zeptal, jaká práva mají po špatném sestřihu.
Čtenář Tim se zeptal: „Právě jsem se přestěhoval do Norwiche za prací a šel k novému holiči. Holič neposlouchal a příliš stříhal po stranách. Vypadám jako můj dospívající syn.“
„Moje jediná možnost je to všechno oholit, což, jakkoli to zní hloupě, mi způsobuje stres. Prostě jsem odešel, aniž bych cokoliv řekl. Co můžu nebo jsem mohl udělat?“
Děkuji za otázku, Tim – váš problém je příbuzný.
Měli bychom začít s uznáním, že kadeřnictví může být složité, když dojde ke sporům, protože neexistuje žádná písemná smlouva – takže může být těžké prokázat, co bylo požadováno a dohodnuto.
Nejlepší rada je být co nejkonkrétnější a nejjasnější. Pokud jste u nového kadeřníka poprvé, je dobré si pro ilustraci vyfotit svůj předchozí střih.
Když se něco pokazí, existují právní ochrany pro všechny služby, za které platíme – ostříhání vlasů není jiné.
Dostáváme spoustu odpovědí na otázky Problémy s penězi začněte zákonem o právech spotřebitelů z roku 2015. Ten říká, že služby by měly být poskytovány s „přiměřenou péčí a dovedností nebo podle dohody“.
Pokud tomu tak není, poskytovatel služeb musí dát věci do pořádku v přiměřené době a na vlastní náklady.
Pokud to není možné, měli byste získat plnou nebo částečnou náhradu do 14 dnů od dosažení dohody v této záležitosti s poskytovatelem služeb.
The Národní federace kadeřníků (NHBF) nabízí několik rad, jak na to: „Stěžujte si v salonu, holičství nebo nezávislém dodavateli. Nejlepší možností je stěžovat si, když jste ještě v salonu nebo holičství. V opačném případě se vraťte co nejdříve po domluvě.“
Je důležité, abyste to udělali předtím, než půjdete někam jinam, abyste si nechali opravit řez – mohlo by to ztížit argumentaci vašeho případu, protože může být vyžadován důkaz.
NHBF říká: „Požádejte, abyste si soukromě promluvili s osobou, která se zabývá stížnostmi, a klidně vysvětlete, proč nejste spokojeni.
„Renomovaný salon, holičství nebo nezávislý dodavatel bude mít zájem dát věci do pořádku.“
Měli byste stížnost podat zdvořile a klidně, protože je pravděpodobnější, že vás vyslyší.
Občanská poradna radí začněte tím, že navrhnete částku pro vrácení peněz a vysvětlíte, proč si myslíte, že je to rozumné, a poté to převezměte.
V této fázi, pokud máte pocit, že je kompenzace vhodná, za úzkost nebo nepříjemnosti, můžete ji zvýšit.
Pokud nemáte rádi konfrontaci, můžete svou stížnost podat písemně.
Pokud řešení nelze nalézt, dalším krokem může být alternativní řešení sporu.
Přečtěte si více Problémy s penězi:
„Někdo byl zabit v mém domě – musím to říct kupujícím?“
„Měl bych si doplatit své národní pojištění a mohl bych opravdu získat 6 000 liber navíc?“
„Zaměstnavatel mi zamítl žádost o flexibilní práci po mateřské dovolené – jaká mám práva?“
Salon, holičství nebo nezávislý dodavatel jsou ze zákona povinni vám sdělit, jak najít certifikovanou službu alternativního řešení sporů (ADR).
Měli byste se mít na pozoru, zde jste odkázáni na to, že poskytovatel služeb je ochoten se zúčastnit – a oni mohou kdykoli vypadnout.
Zmínili jste se, že jste opustili obchod, aniž byste cokoli řekli, ale to by nemělo stát v cestě ADR – máte 12 měsíců na podání žádosti poté, co vám poskytovatel služeb řekl, že nemůže stížnost vyřešit (nebo do osmi týdnů od vaší stížnosti, pokud neodpovídej).
Je důležité si tuto cestu vyzkoušet před jakýmkoli právním jednáním – soudy o tom rády vidí důkazy.
Pokud vše ostatní selže, můžete svůj případ předložit soudu pro drobné nároky, pokud by to byl Anglie, nebo jej následovat jednoduchý postup ve Skotsku. Podrobnosti o procesu v Severním Irsku lze nalézt zde.
Lhůta pro právní kroky je šest let v Anglii, Walesu a Severním Irsku a pět let ve Skotsku.
Tato funkce není zamýšlena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, na které byste měli myslet. Odešlete své dilema nebo spotřebitelský spor prostřednictvím:
- WhatsApp nám zde
- E-mail na news@skynews.com s předmětem „Blog o penězích“
Source link
