Problém s penězi: „Prodejce ojetého automobilu mi prodal chlápnutí a nevrátil to – co mohu dělat?“ | Peníze novinky

Každý týden odpovídáme na vaše finanční problémy nebo spory spotřebitelů – můžete e -mailem e -mailem moneyblog@sky.uk. Náš nejnovější problém, který je nejprve k dispozici předplatitelům zpravodaje, je od Cjenk, který se ptá …

Můj partner koupil téměř nové auto z garáže před třemi měsíci, od té doby se stal neohrabatelným s garáží i finanční společností, která odmítla poskytnout náhradu nebo opravit vozidlo s obrovským seznamem problémů, které nemohly nastat od doby, kdy byla zakoupena. Co můžeme dělat?

Nákup automobilu je jedním z největších nákupů, jaké jsme kdy provedli, takže nám bylo líto, že jsme slyšeli o vaší zkušenosti.

Zeptali jsme se Resolver stížností Scott Dixon se na tento pohled podíval – doporučuje se ve stovkách podobných případů a prošel podobným sporem (samozřejmě vyhrál).

Doufejme, že vám jeho rada pomůže vyřešit tento případ – a další, kteří se ocitnou v podobné situaci.

Dixon píše …

Nákup automobilu vytváří více stížností než cokoli jiného.

Standardy, postoje a kultura v oboru se musí radikálně měnit.

Přestože máme některé z nejlepších spotřebitelských zákonů na světě, tolik obchodníků je vzbudí, takže spotřebitelé jsou zranitelní nebo roztrháni, aniž by věděli jejich práva.

Za prvé, máte krátkodobé právo odmítnout vadné zboží včetně automobilů během prvních 30 dnů podle § 22 odst. 3 zákona o právech spotřebitelů z roku 2015, i když je na vás, abyste dokázali, že zboží bylo při prodeji vadné.

Poté se v okamžiku nákupu považují všechny chyby zjištěné během prvních šesti měsíců. Důkazní břemeno je na maloobchodníkovi, aby ukázal jinak.

Musíte pouze dát obchodníkovi příležitost, aby uzákonil bezplatnou opravu. Pokud to selže, můžete to odmítnout, ale to se snadněji řekne, než uděláte.

Pokud má auto dlouhý seznam chyb, které jej činí nekonečným, zjevně nesplňuje zákon o právech spotřebitelů z roku 2015, který uvádí, že prodané zboží musí být:

• Vhodný pro účel
• Jak je popsáno
• Uspokojivá kvalita
• Trvat přiměřenou dobu

V tomto případě ji finanční společnost koupila z obchodního zastoupení, takže podle zákona o spotřebitelském úvěru můžete uplatnit nárok S75 (v závislosti na finanční dohodě – viděl jsem několik úmyslně prodaných jako osobní půjčky maskované jako nákupy osobních smluv), takže byste se na to museli pečlivě podívat.

Přestože jsou všechny chyby během prvních šesti měsíců považovány za přítomné v místě prodeje, doporučil bych nezávislou inspekční zprávu z renomované garáže nebo AA nebo RAC, aby to za daných okolností posílila.

Uchovávejte veškerou komunikaci s garáží a finanční společností písemně a získejte jakékoli slovní sliby, které jsou potvrzeny písemně.

Amnézie je běžný zdravotní stav v obchodě, kde zaměstnanci mají náhlé paměťové památky a snaží se vzpomenout si, co bylo řečeno a slíbilo takové spory.

Dalším krokem by bylo předložit dopis o formálním odmítnutí e -mailem a zaznamenaný doručení, aby byl zamítnut podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015.

Nedovolte, aby vás garáže nebo finanční společnost vyvolala omluvami jako „Wear and Tear“ nebo „Přijali jste auto, jak je vidět“ – to se nevztahuje podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015. S31 se to konkrétně zabývá.

Konečné právo na odmítnutí

S24 zákona o právech spotřebitelů nastiňuje právo na snížení ceny nebo konečné právo na odmítnutí po jedné šanci na opravu.

Nabídky budou vypočteny na očekávané životnosti zboží – doba používání a odpisy. Požádejte o jakékoli nabídky, které mají být prokázány výpočty, abyste zjistili, jak byla částka dosažena. Nikdy nepřijměte první nabídku, pokud s ní nejste spokojeni.

Obchodní za prodej aut často citují, že mají právo odečíst 45p míli pro použití při výpočtech vrácení peněz, když se pokusíte odmítnout vadné vozidlo. To je nepravdivé a podvod. Finanční služba Ombudsman Service (FOS) to považovalo za nespravedlivé při předchozích rozhodnutích a HMRC neposkytuje pokyny pro prodejci automobilů, které lze použít při spravedlivých používáních. FOS rozhodl, že 25p míle je spravedlivá a přijatelná.

Zkontrolujte, zda je garáž také členem schématu Ombudsmana Motor Ombudsman, protože to může být další cesta, kterou je třeba pronásledovat, ale zjistil jsem, že je to slepá ulička, abych byl upřímný, a ten, který bych nedoporučoval.

Přečtěte si více:
„Můj pes zemřel a pojišťovna mě účtovala“
Proč někteří v práci se hádají o novou daň
Měli byste získat celoživotní isa?

Nespadejte na záruku „Fob Off“

Prodejci automobilů často nabídnou záruku na jednu až tříměsíční záruku na prodej ojetých vozů a řeknou: „Je to ze záruky/záruka se nevztahuje na to“, pokud se objeví nějaké problémy.

Zákon o právech spotřebitelů z roku 2015 vám poskytuje předpokládanou zákonnou záruku až šest let v Anglii a Walesu a pět let ve Skotsku – a poskytuje vám lepší krytí zdarma.

Nikdo si nikdy nemusí koupit záruku na skladbu.

Smlouvy

Pokud se prodejce automobilů snaží vynutit falešný termín, který vám popírá opravný prostředek, požádejte je, aby vás nasměrovali na konkrétní odstavec v jejich podmínkách.

Zákon o právech spotřebitelů z roku 2015 má test spravedlnosti. Klíčové podmínky musí být prominentní, spravedlivé a transparentní.

Poradenství, když si koupíte auto

• Uchovávejte kopie nebo snímky obrazovky reklam a veškerou komunikaci;
• Nikdy nezaplaťte bankovním převodem nebo „přáteli a rodinou“ prostřednictvím PayPal;
• Při nákupu a prodeji soukromě s vámi vezměte přítele nebo někoho, kdo s vámi znal;
• Získejte nezávislou inspekci z renomované garáže nebo mechanika;
• Spusťte kontrolu vozidla online a zkontrolujte, zda je odcizen nebo má vynikající finance;
• Nikdy nekupujte trh na Facebooku.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde
• Nebo pošlete e -mailem moneyblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“