Problém s penězi: „Wickes namontoval nesprávnou kuchyni“ nebo „Váš čtenář si objednal špatnou kuchyň“ – vzali jsme se, abychom viděli, kdo má pravdu | Peníze novinky

Každý týden náš tým Blog Money najde odpověď na finanční problém čtenáře nebo spory spotřebitele. Tady je naše nejnovější …

Měli jsme naši kuchyni přepracovat s Wickes – došlo k řadě problémů, ale hlavní bylo, že poslali nesprávnou pracovní desku. Po instalaci jsem si neuvědomil. Tvrdí, že to je ten, který jsme vybrali v showroomu.
Tina

Naše specialista na životní náklady Megan Harwood-Baynes řeší tohle …

Řekl jsi mi, když jsi šel vybrat svou kuchyni, byla na displeji zvláštní křemenná pracovní deska, do které jste se zamilovali.

Neznali jste konkrétní jméno, poukázali jste na návrháře, který si to objednal.

Když to dorazilo, ačkoli to bylo podobné, měli jste otravný pocit, že to nebylo úplně v pořádku, takže jste se vrátili do showroomu a uvědomili jste si, že byla nainstalována špatná pracovní deska.

Mezi další problémy, o kterých jste mi v procesu vyprávěli: patřily:

• Citováno koupelny a kuchyně 8 000 liber dražší než váš rozpočet;
• Byla nařízena mikrovlnná trouba na špičkové řadě, kterou jste nepožádali;
• Výška trouby byla příliš nízká – to bylo upraveno montérem – ale to způsobilo, že mikrovlnná trouba byla příliš velká pro zbývající mezeru;
• Bylo vám řečeno, že za mikrovlnnou troubu dostanete vrácení peněz pouze poté, co začalo financování kuchyně;
• Konfliktní zprávy o používání možnosti financí, když jste chtěli platit hotovost;
• Plate na ochranu před Houtovi nebyla nainstalována, takže nyní se při vaření zásuvka na příboru příliš horká.
• O tom jste podali počáteční stížnost s Wickesem, ale bylo vám řečeno: „Zdá se, že mezi vaše vzpomínky na konkrétní nařízenou pracovní desku a podrobnosti zaznamenané konzultantem designu během procesu navrhování došlo k nesouladu.“

Více z této série:
‚BA se vrátil k slibu vrácení peněz‘
„Dealer auta dud mi nevrátí peníze“
„Můj manžel je na volné noze a v nemocnici“

Řekl jsi mi: „Jediné, co chci, je, že se moje pracovní deska změnila na tu, kterou jsem si vybral, a moje mikrovlnná trouba byla vrácena, ale nikdo neposlouchá.“

Natáhl jsem se k Wickesovi, který řekl, že je jim líto, že slyšíte o vaší zkušenosti.

Řekli: „Náš tým pro vztahy se zákazníky provedl důkladnou přezkum této záležitosti a dospěl k závěru, že Wickes následoval všechny řádné procesy, aby zajistil, že objednávka bude správná. Náš tým pro vztahy se zákazníky byl v přímém kontaktu s paní Edwardsovou, aby vysvětlil naše zjištění, a jako gesto dobré vůle jsme nabídli slevu na pracovní plochu.“

Řekl jste mi, že vám nabídli 25% slevu na pracovní plochu, ale jste s tím spokojeni, protože jste řekl, že to nechcete na prvním místě.

Také však uvedli, že se dívají na to, jak může být deska na ochranu HOB správně namontována, aby se zabránilo problému s přehřátím zásuvky na příbory.

Nyní jste podali stížnost na ombudsmana pro vylepšení nábytku a domova.

Další kroky

Problémy, jako je tento, mohou být obtížné vyřešit, protože se to stalo, „řekl, řekla“. Bude na ombudsmanovi nábytku, aby se rozhodl, co se bude dál.

Při objednávání takových vysoce hodnotných položek se vždy stojí za to dvakrát zkontrolovat potvrzení objednávky, které společnost odesílá. Oceňuji, že vaše faktura měla na to 200+ položek, a přestože jste pravděpodobně nemuseli kontrolovat každé jednotlivé přizpůsobení a příslušenství, pracovní deska a spotřebiče by měla prospěch z dvojité kontroly.

I když nepochybuji o vašem vzpomínkách na události, je obtížné dokázat, co se stalo. Ale vzhledem k tomu, že jste měli řadu dalších problémů s tímto procesem, stále stojí za to vzít stížnost na ombudsmana.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet. Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde
• Nebo pošlete e -mailem moneyblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“