Problém s penězi: „Zaparkoval jsem na špatném parkovišti letiště a dostal jsem se účtován 885 GBP – co mohu dělat?“ | Peníze novinky

Money tým každý týden odpovídá na finanční dilema čtenáře nebo na problém spotřebitelů. Dnešní je…

Zarezervoval jsem si prázdninové parkování s fialovým parkováním na letišti Heathrow prostřednictvím webu s názvem Holiday Extras. Použil jsem poskytnutý poštovní směrovací kód, ale to mě neustále přivedlo k parkovišti pro zaměstnance Terminal 3. Nakonec se mi podařilo najít veřejný vstup na parkování a nechal moje auto. V tomto bodě jsem se velmi obával, že mi chybí let, tak skočil na autobus na letiště. Když jsem se vrátil, byl mi obviněn 682 liber za parkování na špatném místě. Holiday Extras mi řekl, že nemám ani nárok na vrácení původních 203 liber, které jsem jim zaplatil za parkování.
Jas

Navigace po silnicích kolem letiště Heathrow může být stresující, matoucí a drahá, pokud skončíte na špatném místě (mluvím ze zkušenosti).

Přečtěte si všechny nejnovější zprávy o penězích zde

Řekl jste mi, že důvod této cesty bylo, že jste vzali popel svého zesnulého manžela do Indie, takže to pro vás už byla emocionální cesta.

Poté, co jste nakonec našli parkoviště, když jste se vrátili na letiště a pokusili se vložit lístek, aby odešel, nebylo by to otevřeno.

Ukázalo se, že jste neúmyslně zaparkovali na špatném místě, i když jste věřili, že dodržujete správné pokyny.

Znamenalo to, že parkování po dobu dvou týdnů skončilo tím, že vás stálo 885 GBP – nákladná chyba.

Mluvil jsem s dovolenou doplňků i letiště Heathrow a zeptal se jich, co se pokazilo, jestli cítili, že pokyny, které vám byly dány, byly dostatečně jasné a proč jste nedostali žádnou podporu, když se něco pokazilo.

Holiday Extras se ke mně vrátil jako první.

Mluvčí uvedl, že se zavázali podporovat zákazníky během náročných dob.

„Po dalším přezkoumání okolností a v duchu dobré vůle a porozumění jsme vrátili náklady na parkování, které si paní Dhami rezervovala s námi,“ řekli mi.

Společnost také uvedla, že oslovila letiště Heathrow, které provozuje parkoviště, které jste omylem použili – ale uvedla, že letiště „dosud neodpovědělo na naše žádosti o milost jménem našeho zákazníka“.

Pokud jde o otázku značení, mluvčí řekl: „Holiday Extras je každý rok důvěryhodným poskytovatelem letištního parkování na miliony britských cestujících.

„Jsme hrdí na to, že můžeme dodávat přesný a podrobný text, mapa, fotografie a video pokyny ke každému parkovišti, které nabízíme, a potvrzujeme, že naše pokyny k tomuto parkovišti, stejně jako všechny naše parkoviště, jsou komplexní a přesné.“

Nyní jste v procesu přijímání vrácení peněz z Holiday Extras, což se ukazuje jako složité, protože karta již není aktivní.

Také jsem se natáhl na letiště Heathrow, abych se zeptal, proč byla částka, kterou jste byli účtováni, tak drahá.

Ukázalo se, že vám byl účtován poplatek za shrnutí za dlouhý pobyt, což je přibližně 38 GBP za den.

Kdybyste zaparkovali v krátkém pobytu, byla by to ještě nákladnější chyba, na melodii 90 GBP za 24 hodin, což znamenalo, že byste se vrátili k účtu o více než 1 200 GBP.

Letiště však uvedlo, že vám oslovilo, aby vám nabídl částečnou náhradu jako gesto dobré vůle.

Fráze, která se obává, pokud jde o práva spotřebitelů, je „zákazník má vždy pravdu“ – bohužel v tomto případě tomu tak nebylo.

Bylo však dobré vidět, jak se dovolená a Heathrow vystoupí s náhradou, i když si nejsem jistý, jak by se to stalo, kdybych se nezúčastnil.

Parkování na špatném letištním parkovišti se může ukázat jako nákladné, takže nejlepší věcí je nechat co nejvíce času, kolik můžete, abyste se tomuto omylu v budoucnu vyhnuli.

Tato funkce není určena jako finanční poradenství – cílem je poskytnout přehled o věcech, o kterých byste měli myslet.

Odběratelé zpravodaje Money se každý týden pohlédnou na problém s penězi.

Odeslat své dilema nebo spotřebitelské spor pomocí:

• Whatsapp zde
• Nebo pošlete e -mailem moneyblog@sky.uk s předmětem „Problém s penězi“