Royal Mail dostala pokutu 10,5 milionu liber za nedodržení cílů doručení | Zprávy ze Spojeného království

Royal Mail dostala pokutu 10,5 milionu liber za nedodržení cílů poštovního doručení.

Regulátor Ofcom uvedl, že 74,7 % pošty první třídy a 92,7 % pošty druhé třídy bylo v roce 2023/24 doručeno včas.

Cíle byly 93 % a 98,5 %.

Je to podruhé, co Ofcom udělil pokutu Royal Mail od pandemie a „musí to udělat mnohem lépe“, řekl regulátor.

Společnost obvinila ze své špatné výkonnosti „náročnou finanční pozici“, uvedl Ofcom v prohlášení.

Došlo také ke „zpoždění hlasování o dohodě, která následovala po protestní akci v předchozím roce“.

Ofcom ale uvedl, že „žádný z těchto důvodů nepovažuje za ospravedlnitelné důvody pro to, že Royal Mail neposkytovala služby, které se od něj očekávaly“, a dodal, že společnost „porušila své závazky“.

Royal Mail také podnikla „nedostatečné a neúčinné kroky, aby se pokusila tomuto selhání zabránit“, přičemž pravděpodobně byly postiženy miliony zákazníků, uvedl regulátor.

Pokračovalo: „V konečném důsledku je na společnosti, aby řídila svou finanční situaci s ohledem na své závazky.“

Pokuta bude předána „v plné výši“ do „veřejné kasy“.

Ofcom „pravidelně tlačí na Royal Mail“ ohledně plánů, jak věci zvrátit.

Uvedl: „I když došlo k určitému pokroku, jeho celkový výkon v roce 2023/24 byl jen nepatrně lepší než jeho vykázaný výkon v roce 2022/23 a musí dosáhnout mnohem lepších výsledků.

„Přinejmenším očekáváme jasný, důvěryhodný a veřejně komunikovaný plán, který stanoví, jak se Royal Mail vrátí na správnou cestu prostřednictvím smysluplných, udržitelných a neustálých zlepšování pro zákazníky.

„Vzhledem k tomu, že Royal Mail nedokázala dosáhnout svých cílů v roce 2022/23, nenastavila jasný plán zlepšení pro rok 2023/24.“

Ian Strawhorne, ředitel ofcomu pro vymáhání práva, uvedl, že Royal Mail „poskytla plán na zlepšení“ a jsou zde „určité známky pokroku“.

Ale řekl, že společnost „musí jít dále a rychleji, aby poskytovala služby, které lidé očekávají“.

„Špatné služby Royal Mail nyní narušují důvěru veřejnosti v jednu z nejstarších institucí Spojeného království,“ řekl Strawhorne.

Vysoká kvalita služeb je pro nás „extrémně důležitá“, řekl mluvčí Royal Mail a dodal, že se provádějí změny.

Řekli však, že její závazek „jedna cena-jde-kamkoli“ potřebuje „urychlenou reformu“.

V současné době je Royal Mail povinna doručovat dopisy šest dní v týdnu a balíky pět dní, ale to je pod kontrolou.

Přečtěte si více:
Ekonomika Spojeného království v říjnu opět klesá
Nejlepší levná vína odhalená odborníky

Royal Mail v květnu vysvětlil, jak zamýšlí provést zlepšení, a uvedl, že „udělal pokrok v roce 2023/24“ a „zaznamenal zlepšení kvality“.

Uvedl: „Za poslední dvě čtvrtletí roku 2023/24 (bez Vánoc) se kvalita první třídy zlepšila o 7,8 % a druhá třída o 3,4 %.

„Během let 2024/25 se plně soustředíme na neustálé zlepšování a zavazujeme se k němu, podpořené dostupnou a udržitelnou úrovní investic.“

Uvedla také, že se „zavázala ke kvalitnímu akčnímu plánu na období 2024/25“.