Spotřebitelé by mohli získat nové role v úsilí o přestavbu důvěry ve vodní společnosti | Peníze novinky

Spotřebitelům by mohlo být povoleno navštěvovat schůzky rady vodních společností podle nových pravidel navržených regulačním orgánem.

Společnosti mohou zkoumat a zkoumat zákazníky, aby pochopili jejich názory, zapojili je do rozhodování a hledali zpětnou vazbu o zkušenostech spotřebitelů.

V rámci navrhovaných reforem regulačním orgánem společnosti WAT by bylo možné slyšet hlasy zákazníků prováděním změn řídícího orgánu společnosti, správní rady.

Nejnovější peníze: Restaurace Michelin-Guide spustí menu s vodou

Povinnost vyslechnout názory BillPayers by mohla splnit rady přidělující čas na záležitosti spotřebitelů, zařídit, aby se spotřebitelští odborníci zúčastnili, pořádali otevřené schůzky pro veřejnost nebo tím, že měli nezávislého ředitele se zaměřením na spotřebitele.

Rady by se také mohly dodržovat tím, že zajišťují nezávislé spotřebitelské odborníky, jako je Consumer Council for Water (CCW), aby se pravidelně účastnili.

Témata, na nichž budou muset být spotřebitelé konzultovány, zahrnují náklady na účty, výkon klíčových vodních služeb, podpora, když se něco pokazí – jako je výpadky vody – a investiční priority společnosti.

Pokud se rozhodne, že budou pravděpodobně mít významný dopad na spotřebitele, musí mít vodárenské společnosti jasné procesy, aby zajistila, že jsou spotřebitelé zapojeni, řekl Ofwat.

Kromě zahrnutí uživatelů vody do rozhodování bude muset veřejné služby pracovat, aby pochopily, jak rozhodnutí ovlivňují spotřebitele, aby se tyto názory zohlednily v budoucích rozhodnutích.

Hledání této zpětné vazby musí zahrnovat zapojení do nových spotřebitelských panelů vyvinutých společností CCW, aby přiměly společnosti zaznamenat, OfWatův obrys pravidel.

Proč se to dělá?

Je to vše součástí vládního cíle znovu vybudovat důvěru v vodní sektor a zlepšit odpovědnost, transparentnost a výkon ve vodních firmách.

Veřejnost byla pobouřena Zaznamenejte odtoky odpadních vod a znečištěné vodní cesty v době, kdy vedoucí vedoucí pracovníci dostávají bonusy a účty rostou.

Regulátorovi WAT byly uděleny nové pravomoci k vyčištění sektoru a byla vypracována pravidla pro odměny a bonusy a vstoupily v platnost v červnu.

Oni Již byl použit k vrácení bonusů.

Co dál?

Zainteresované strany musí do 1. října odpovědět na konzultaci, přičemž OFWAT v úmyslu se pravidla projevit na stávající vodní služby v dubnu.

Konzultace již proběhly za účelem provedení navrhovaných pravidel s 11 000 odpovědími obdrženými od podniků, skupin a jednotlivců.

Ne všechny odpovědi se dostaly do pravidel. Zdá se, že myšlenka, že se poslanci a místní úřady podílejí na rozhodování, obdrželi od „několika respondentů“.

Přichází to navzdory nedávnému oznámení OfWat byl vyřazenjako součást přezkumu sektoru.

To a ostatní regulační orgány mají být nahrazeno jedním tělem.

Ofwat uvedl, že to funguje, dokud nebudou zavedena nová ujednání a pokračuje v provádění pravidel o odměňování a správě věcí veřejných.

Jak je přijato?

Environmentální charitativní akční akce uvedla, že znovu vybuduje důvěru v toto odvětví, vláda „musí jít mnohem dále, než pohrávat kolem okrajů“.

„Potřebujeme úplnou přepracování toho, jak jsou vodárenské společnosti ve vlastnictví, financování a řízeny. To znamená ukončit privatizaci a místo toho působit pro veřejný prospěch,“ řekl generální ředitel James Wallace.

Průmyslová skupina Water UK uvedla: „Je důležité, aby se zákazníci podíleli na rozhodování o vodních společnostech.

„Budeme i nadále spolupracovat s vládou na těchto navrhovaných pravidlech a dalších životně důležitých reformách, abychom zajistili naše dodávky vody, podpořili hospodářský růst a ukončili odpadní vody vstupující do našich řek a moří.“