Uzavření Heathrow: Jaká jsou vaše práva, pokud je váš let zpožděn nebo zrušen? | UK novinky

Všechny lety do a z Londýna Heathrow byly dnes zrušeny kvůli požáru v nedaleké elektřině.

Cestující jsou varováni, aby zůstali pryč, s více než 1300 cesty, které se očekává, že budou zrušeny.

Prohlášení z letiště, nejrušnější Evropy, uvedlo, že má „žádná možnost, než uzavřít Heathrow Až do 11:59pm v pátek “.

Sledujte živé aktualizace na uzavření Heathrow

„V nadcházejících dnech očekáváme významné narušení a cestující by za žádných okolností neměli cestovat na letiště, dokud se letiště neotevře,“ řekl mluvčí.

Jaká jsou však práva cestujících, pokud jsou jejich lety zpožděny nebo zrušeny?

Vaše práva během zpoždění

Váš let je pokryt zákonem Spojeného království, pokud se odjíždí z letiště ve Velké Británii, dorazí na britské letiště na britské letecké společnosti nebo letecké společnosti EU nebo dorazí na letiště EU na britské letecké společnosti.

Pokud jde o významné zpoždění, britský zákon říká, že letecké společnosti vám musí poskytnout péči a pomoc.

Významná zpoždění jsou klasifikována jako:

• Více než dvě hodiny pro krátké vzdálenosti pod 1 500 km (932 mil)
• Více než tři hodiny u letů středně velkého množství 1 500 km-3 500 km (932-2,175 mil)
• Více než čtyři hodiny pro lety s dlouhým polem více než 3 500 km

Zde je to, co zákon říká, že vám letecká společnost musí poskytnout, dokud vás nebude schopna vyletět do cíle:

• Přiměřené množství jídla a pití
• Prostředky pro vás komunikaci (často vrácením nákladů na vaše hovory)
• Ubytování, pokud jste znovu narazili na další den
• Přepravu do az ubytování (nebo vašeho domova, pokud se tam můžete vrátit)

Říká se, že to pro vás musí být zajištěno pro poslední zpoždění, bez ohledu na to, co je způsobilo.

Letecké společnosti nemusí být vždy schopny zajistit péči a pomoc všem cestujícím během přímého narušení, ale britská úřad pro civilní letectví (CAA) říká, že můžete uspořádat věci uvedené pro sebe a poté si vyžádat náklady zpět od vaší letecké společnosti později, pokud si ponecháte každý příjem a neutráví více, než se považuje za rozumné.

Jinými slovy, nevyříkejte věci, jako je alkohol a luxusní hotely během čekání, a očekávejte, že si peníze vrátí zpět později.

Jaká jsou vaše práva, pokud je váš let zrušen?

Pokud je váš let zrušen, letecká společnost vám musí buď poskytnout vrácení nebo rezervujte na alternativní let.

Peníze můžete získat zpět na všechny části lístku, kterou jste nepoužili, říká CAA.

Pokud jste si zarezervovali zpáteční let a například odchozí noha je zrušena, můžete získat plné náklady na zpáteční lístek zpět od vaší letecké společnosti.

„Pokud jste převodový cestující a již jste dokončili část své cesty, máte také nárok na let zpět do původního odletového bodu, když je váš spojovací let zrušen a rozhodnete se pokračovat v cestě,“ dodává.

Pokud stále chcete cestovat, vaše letecká společnost vám musí najít alternativní let – ať už se jedná o další dostupný nebo let v alternativě, pozdější datum.

Pokud jiná letecká společnost létá výrazně dříve, než je vaše schopná nabídnout, můžete mít právo na rezervaci na letu soupeře letecké společnosti, ale to musí být s společností sjednáno.

British Airways je největším operátorem v Heathrow.

Její politika zrušení uvádí: „Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám nabídli nový let a budete jej moci jednou zdarma změnit. Pokud chcete, můžete požádat o vrácení peněz.

„Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím cestovní kanceláře nebo touroperátora a váš čas odjezdu je vzdálený více než 24 hodin, spojte se s nimi přímo, abyste se dozvěděli více o svých možnostech nebo požádali o vrácení peněz.“

Na zrušení na poslední chvíli řekl Naveen Dittakavi, zakladatel a generální ředitel Next Vacay,: „Pokud jste již na letišti, jakmile je let zrušen, nejlepší věcí, kterou můžete udělat, je zůstat v klidu – jste chráněni před mnoha věcmi, které by se mohly pokazit.

„Zkuste zavolat na linku pomoci letecké společnosti, než čekat na mluvení přímo se zaměstnanci letiště. Linka pomoci je často flexibilnější a může vám poskytnout e-úvěr nebo poukaz nebo flexibilitu při rychlém změně vašich cestovních dat.“

Můžete získat kompenzaci?

V některých případech může letecké společnosti muset poskytnout kompenzaci, pokud váš let dorazí do cíle více než tři hodiny pozdě – ale to je pouze tehdy, pokud se zpoždění považuje za chybu vaší letecké společnosti.

Narušení způsobené věcmi považovanými za „mimořádné okolnosti“ nejsou podle CAA způsobilé k náhradě.